Kahve Dünyası'nda Tazeliği Bozuk Dondurma Ve Sorumluluk Almayan Personel Şikayeti

27.06.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinden aldığımız fıstıklı dondurmanın tadı ve tazeliği bariz şekilde bozuktu. Kıvamı tamamen değişmiş, adeta kurumuş gofret gibi tel tel dökülen bir yapıya sahipti ve bu halde bir ürünün müşteriye sunulması bizi hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Durumu hemen personellere ilettik, hatta ürünün bozuk kıvamını kendileri de görmelerine rağmen bunu kabul etmediler. “Bize böyle geliyor, biz de böyle veriyoruz” tarzı bir yaklaşımla sorumluluk almadan konuyu geçiştirdiler. Müşteriye bu şekilde bir ürün verilmesini büyük bir saygısızlık ve markaya yakışmayan bir davranış olarak görüyorum.

Bozuk olan bu dondurmanın değiştirilmesini ve rafta bulunan aynı durumdaki ürünlerin de kontrol edilerek satıştan kaldırılmasını talep ediyorum. Hem müşteri memnuniyeti hem de gıda güvenliği açısından gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.