Kahve Dünyası’nda Sürekli Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Uzun süredir Kahve Dünyası’ndan düzenli olarak kahve siparişi veriyorum ancak yaklaşık son 1 aydır sürekli yanlış ürün gönderimi ile karşılaşıyorum. Özellikle çekilmiş espresso kahvesi sipariş etmeme rağmen, kimi zaman Türk kahvesi, kimi zaman da çekirdek kahve gönderiliyor. Bu nedenle sürekli aldığım ürünü kullanamadan elimde kalıyor.

Bugün verdiğim siparişlerde de aynı sorun tekrarlandı. #11493659293 ve #11526465665 numaralı siparişlerimde çekilmiş espresso istememe rağmen yanlış ürünler gönderildi. Bir paketin yaklaşık 300 TL olduğu bu ürünleri son 1 ay içinde 5–6 kez sipariş ettim ve her seferinde benzer sıkıntı yaşadım. Buna rağmen ürünlerin iadesi veya değişimi kabul edilmedi ve “1 ürün iade talebi reddedildi” şeklinde bir bildirimle karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli yanlış ürün gönderilmesi, üzerine iade ve değişim talebimin reddedilmesi hem maddi hem de memnuniyet açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin kabul edilmesini, ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve siparişlerimde talep ettiğim gibi çekilmiş espresso gönderilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.