Kahve Dünyası'nda Laktozsuz Süt Talebime Kaba Yaklaşım Ve Ek Ücret Şoku

14 Kasım 2025 tarihinde saat 19.00 civarında Beylikdüzü Migros AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasada laktozsuz süt istediğimi belirtmeyi unuttuğumu fark edip tekrar gittiğimde, personelden hem kaba bir tutum gördüm hem de ödediğim kahveyi çöpe atıp sütü değiştirmek için tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. “Başta belirtmeniz lazımdı” şeklinde bir cevap aldım. Oysa çoğu yerde böyle durumlarda nezaketle yardımcı olunuyor ve değişim sağlanıyor.

Bu davranış hem müşteri memnuniyetine hem de markanın imajına yakışmıyor. Ücret iademin yapılmasını ve ilgili personellerin uyarılmasını talep ediyorum.