Kahve Dünyası Zafer Plaza Şubesinde Çalışanların Kaba Tavrı Ve Tutarsız Hizmet

16.10.2026 tarihinde 12:30–13:15 saatleri arasında sık sık gittiğim Bursa Zafer Plaza Kahve Dünyası şubesinde yine benzer bir olumsuz deneyim yaşadım. Uzun süredir bu şubeye gittiğimde çalışanlardan nazik ve güler yüzlü bir tavır göremiyorum, genel olarak oldukça isteksiz ve mutsuz bir hava hissediliyor.

Zafer Plaza’da sonradan açılan zemin kat girişindeki bu şubeye her gidişimde “bir daha gelmem” diye düşünmeme rağmen çeşitli sebeplerle tekrar gitmek zorunda kalıyorum ve her seferinde aynı memnuniyetsizliği yaşıyorum. Artık bu durumun Kahve Dünyası gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Son gidişimde de sayısını bilmediğim kadar tükettiğim, severek içtiğim gofrik ürününü aldım ve her zamanki gibi üzerine kubbe şeklinde olan kapaktan rica ettim. Kasadaki hanımefendi bunun yasak olduğunu söyledi ancak sonrasında yine de verdi. Hem bunun yasak denip ardından yapılması hem de bu süreçteki tavır ve üslup beni müşteri olarak rahatsız etti.

Bu şubede çalışanların müşterilere daha nazik, saygılı ve ilgili davranmasını, iletişim dillerinin iyileştirilmesini ve uygulamada gerçekten yasak olan bir durum varsa bunun net ve tutarlı şekilde açıklanmasını bekliyorum. Gerekli geri bildirim ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.