to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Dünyası Şubesinde Yanlış Fiyatlandırma Ve İade Reddi
Kahve Dünyası İstanbul Park Güney şubesinden az önce, saat 20.56 civarında kahve ve çikolata satın aldım. Reyonda çikolatanın fiyatını 125 TL olarak gördüğüm için bu fiyata güvenerek alışveriş yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra fiş tutarının beklediğimden yüksek olduğunu fark ettim ve bunun üzerine çikolatanın fiyatını tekrar sordum. Çikolatanın kasada 625 TL olarak geçtiğini öğrendim.
Bu farkı görünce ürünü iade etmek istedim. Kasadaki görevli iade işlemini denediğini, ancak kartımda sorun olduğunu söyledi. Bunun üzerine hemen bankamı aradım ve kartımda hiçbir sorun olmadığını, hatta bugün daha önce bir iade işlemi aldığımı teyit ettirdim. Buna rağmen görevli, barista olduğunu, bu konuları bilmediğini ve yardımcı olamayacağını söyledi. Ben de yetkili birisiyle görüşmek istediğimi belirttim.
Yetkili olduğunu söyledikleri kişi de iade işlemini yapmaya çalıştı, fakat yine kartımda sorun olduğunu söyleyip işlemi gerçekleştiremedi. Sonrasında bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu nedenle iade veremeyeceklerini ilettiler. Ben bu şehirde yaşamadığımı, sadece yol üzeri uğradığımı, bu yüzden tekrar gelemeyeceğimi söyleyip en azından nakit iade talep ettim.
Bana sunulan tek çözüm, KDV’yi kesip 125 TL eksik iade yapabilecekleri yönünde oldu. Yani ürünü yanlış fiyatla satmalarına rağmen, iade ederken de eksik ödeme teklif ettiler. Bu teklifi kesinlikle kabul etmedim. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum. Hem fiyat etiketinin kasadaki tutarla uyuşmaması hem de iade sürecinde sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve bu alışverişten dolayı çok pişmanım.
Yanlış fiyatlandırma ve sonrasında yaşadığım bu olumsuz iade sürecinin çözüme kavuşturulmasını, çikolata için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu şube özelinde müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 20.56 civarında İstanbul Park Güney’deki Kahve Dünyası şubesinden kahve ve çikolata alışverişi yaptım. Roche çikolatanın fiyatını 120 TL sanarak aldım, kasada toplamda 1.325 TL ödeme yaptım. Fişi sonradan incelediğimde Roche çikolatanın 625 TL olarak geçtiğini gördüm, rafta ya da üründe bu şekilde bir fiyat yazmıyordu.
Bunun üzerine kasiyere Roche çikolatanın fiyatının gerçekten 625 TL olup olmadığını ve bu fiyatın hiçbir yerde yazmadığını söyledim, ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Kasiyer iade işlemini bilmediğini ve yardımcı olamayacağını söyledi. Yetkili birini talep ettiğimde ise şu anda yetkili olmadığını, yine yardımcı olamayacağını ifade etti. Şubede yaşamadığımı, bu yüzden iadenin o anda yapılmasının benim için önemli olduğunu özellikle belirttim.
Israrım üzerine müdürünü aradı ancak müdür de iade işlemini tamamlayamadı, kartımda sorun olduğunu söyledi. Aynı karttan 1 dakika önce başarılı bir şekilde ödeme alınmışken, 1 dakika sonra iade için kartta sorun çıkması mantıklı olmadığından hemen bankamı aradım ve bankam tarafında hiçbir sorun olmadığını öğrendim. Buna rağmen şube çalışanı ısrarla yardımcı olamayacağını söyledi. Yaşadığım yerde Kahve Dünyası şubesi olmadığını, bu nedenle iadenin orada çözülmesi gerektiğini tekrar iletmeme rağmen “Yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldım.
Nakit iade talep ettiğimde ise 625 TL yerine KDV düşülerek sadece 500 TL civarında bir tutarı verebileceklerini söylediler. Müşteri memnuniyeti anlayışlarının bu olup olmadığını sorduğumda, kasiyer kendisinin sadece barista olduğunu, konuyu bilmediğini söylemekle yetindi. Telefonla görüştüğüm müdür ise çikolatayı almamı, iade işlemini sonra yaptıracağını, bankamda sorun varsa yapacak bir şeyleri olmadığını söyledi. Hem şubenin hem müdürün bu tavrını son derece saygısız ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım olarak görüyorum.
Benim amacım ürünü bedavaya almak değil, rafta veya üründe belirtilmeyen fiyattan çekilen Roche çikolataya ait 625 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi. Şubedeki yanlış fiyatlandırmanın ve iade sürecinde yaşanan bu olumsuz, ilgisiz yaklaşımın incelenmesini ve ödediğim 625 TL’nin tamamının kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
