Kahve Dünyası Mahmutlar Şubesinde Hatalı Sipariş Ve Saygısız Personel Tutumu

12 Ekim Pazartesi sabahı kahvaltı için Alanya Mahmutlar Akdeniz AVM’deki Kahve Dünyası şubesine gittim. Sipariş verdiğim sandviçin ekmeği bayattı, ayrıca özellikle kafeinsiz ve sütlü istememe rağmen bana sade Türk kahvesi getirildi. Sipariş alırken dana salamlı kruvasan söylediğim halde ekranda hindi fümeli göründüğünü fark ettim.

Kahveyi sütlü istediğimi belirtip değiştirilmesini rica ettiğimde görevli personelden ters bir tavır ve trip gördüm. En çok rahatsız olduğum nokta, sipariş verirken personelin müşteriyi dinlememesi ve sonrasında da hatalı siparişe rağmen saygısız bir tavır takınmaları oldu. Özellikle iki bayan personelin tutumundan dolayı kendimi değersiz ve kırgın hissettim.

Kahve Dünyası’nın bu şubede çalışan personellerini müşteriyle iletişim konusunda acilen uyarmasını ve eğitmesini, sipariş alırken müşteriyi dikkatle dinlemelerini ve hatalı sipariş durumlarında özür dileyerek çözüm odaklı davranmalarını bekliyorum. Bu yaklaşımın Kahve Dünyası markasına hiç yakışmadığını düşünüyor, yaşananların dikkate alınarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.