Kahve Dünyası Kemerburgaz Şubesinde Personelin Saygısız Ve Kaba Tutumu

1 Nisan 2026 tarihinde saat 14:50 civarında Kahve Dünyası Kemerburgaz şubesine gittiğimde, kasa ve vitrin arkasında çalışan personelin tavırları beni oldukça rahatsız etti. Yaklaşık 10 dakikalık kasa sırası boyunca neredeyse her müşterinin arkasından olumsuz ve kaba yorumlar yaptıklarına bizzat şahit oldum. Bir müşteriden bahsederken birbirlerine “35 yaşındaki adam mı, evet o orta yaşlı adam” şeklinde konuşup ardından bir diğeri “ohaa ya” diye bağırdı. Kasa sırası bize geldiğinde bile dedikodularını bitirmelerini beklemek zorunda kaldık.

Sürekli birbirlerine bağırarak “bir daha gelirse beni çağır, ben kasadan çıkar giderim”, “ben hakkından gelirim sen merak etme” gibi cümleler kurdular ve biz bunları duyacak şekilde yüksek sesle konuşmalarına rağmen hiçbir şekilde toparlama gereği duymadılar. Biz orada hizmet almaya çalışırken çalışanların bu kadar terbiyesiz ve umursamaz tavırlar sergilemesi gerçekten kabul edilebilir değildi. Siparişimi alırken çalışanlardan birine bu tavrın uygun olmadığını söylediğimde ise “müşteri kaynaklı, yapacak bir şey yok” diyerek cevap verdi ve hiçbir şekilde geri adım atmadan kaba tavırlarını sürdürdü.

Birkaç saat sonra yeniden şubeye gittiğimde bu kez kasa sırasının vitrinin önünden devam ettiğini gördüm ve aynı sıraya girdim. Sırada yaklaşık 10 kişi varken bir müşteri kasaya gidip “sıra buradan mı” diye sordu. Kasadaki çalışan da “evet, buradan, onlar yanlış girmişler” diyerek hem sıradaki herkesi yok saydı hem de sonradan gelen müşterinin siparişini alarak en az 10 kişiye karşı büyük bir saygısızlık yaptı. Bu davranış, zaten ilk ziyaretimde yaşadığım saygı sorunlarının tesadüf olmadığını gösterdi.

İsmim adına kayıtlı Kahve Dünyası programı üzerindeki sipariş saatlerine bakılarak, ilgili zaman aralığındaki ses ya da varsa kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Çalışanlarınızın bu üslup ve tutumla müşterilere hizmet vermesi markanız adına ciddi bir olumsuzluk yaratıyor. İlgili personelin uyarılmasını, gerekli görülüyorsa yeniden eğitilmesini ve bu tür saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.