Kahve Dünyası Çikolatalı Lokum Hediyelerinde Böcek Sorunu Ve Gıda Güvenliği İhmalı

Ofis asistanımız Kahve Dünyası’ndan üç adet çikolatalı lokum hediyesi satın aldı. Ürünler mağazada kurdele ile poşetlendi ve bu haliyle konsolosluklara ve Ankara’daki resmi makamlara hediye edildi. Daha sonra ürünlerde kurtçuklar, Kelebek/güve benzeri canlılar ve çok sayıda delik görüldü. Ambalajda 05.12.2026 tarihli tavsiye edilen tüketim tarihi var; fotoğraflar mevcuttur.

En ağır tarafı, güvenerek hediye ettiğimiz makamlar ve konsoloslar karşısında mahcup ve rezil olmamızdır. Hediye verilen kişilerin bu ürünle karşılaşması ve fark etmeden tüketmiş olabilecekleri ihtimali ciddi bir gıda güvenliği sorunudur.

Konu Kahve Dünyası/Altınmarka yönetimine sayfalarca yazı, fotoğraf ve hukuki açıklamayla iletildi. Buna rağmen üst yönetim, Hukuk Departmanı ve Kalite-Gıda Güvenliği tarafından sorumluluk üstlenen somut bir yanıt verilmedi. Gelen cevap yine fiş veya ödeme belgesine indirgenmiştir.

Ulus mağazasında yaklaşık 40 dakika aynı olayı anlatmak zorunda kaldık. Aranan numara ofisimize aittir; biz yurtdışındayız. Buna rağmen ofisle yapılan görüşme sanki doğrudan bizimle yapılmış ve desteği reddetmişiz gibi sunuldu.

Bir tüketicinin hediye ettiği her gıda ürününün fişini, aylar sonra içinden böcek çıkabileceği ihtimaliyle saklaması beklenemez. Ürün kendi markalarına aittir; ambalaj, tarih ve fotoğraflar ortadadır. Gıda güvenliği incelemesini fişe bağlamak kabul edilemez.

Firma ürünleri incelemek istiyorsa Ankara’daki makamlar ve konsolosluklarla iletişime geçip ürünleri kendisi teslim almalıdır. Bizi yeniden hediyeyi geri istemek zorunda bırakamaz.

Telefonlar, mağaza görüşmesi, tekrarlar ve sayfalarca yazı ciddi zaman ve mesai kaybına yol açtı. Talebimiz; dosyanın üst yönetim, Hukuk ve Kalite-Gıda Güvenliği tarafından devralınması, ürün ve ilgili partinin incelenmesi, sorumluluk alınması ve yazılı cevap verilmesidir. Konu Tarım ve Orman Bakanlığına da iletilmektedir.