Kahve Dünyası Akçay Şubesinde Plastik Bardak Talebine Yanıt Verilmiyor

Kahve Dünyası Akçay Yasa şubesinde cumartesi günü öğleden sonra saat 15.00 civarında yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. Her yaz tatilde bu şubeye haftada 4–5 kez gelen ve ciddi anlamda harcama yapan bir müşteri olmama rağmen, gösterilen tutum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kendi hazırladıkları Karpuzlu smoothie’den aldım. İçeceğin plastik şişede verildiğini sonradan fark ettim ve özellikle kubbe kapaklı plastik bardakta istememe rağmen, ısrar etmeme karşın hiçbir çalışan bunu kabul etmedi. Şişeden içmeyi sevmiyorum, bunu da belirttim ancak tüm personelin yaklaşımı aynıydı.

“Bu kadar para harcıyoruz, bir plastik bardak müşterinize vermiyor musunuz? ” diye sorduğumda, “Kusura bakmayın, şirket kuralları böyle” cevabını aldım. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım, yıllardır düzenli olarak gittiğimiz bir yer için oldukça üzücü oldu.

Kahve Dünyası’nın, Akçay Yasa şubesindeki bu katı ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımı gözden geçirmesini, personelin de müşteriye karşı daha esnek ve anlayışlı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum. Bu olaydan sonra bir daha bu şubede para harcamayı düşünmüyorum.