Bardak İsteğimde Aldığım Uyarı Ve Müşteri Değerinin Göz Ardı Edilmesi

Kahve Dünyası Rami Kütüphanesi şubesinde bardak kullanımıyla ilgili iki ayrı ziyaretimde rahatsız edici bir durum yaşadım. Geçen hafta salı günü yaklaşık 1.000 TL’lik çikolata ve kahve alışverişi yaptım. Aldığım çikolatalar için küçük bir bardak istediğimde çalışan tarafından uyarıldım ve kullanılan üslup beni müşterisi olduğum bir işletmede kendimi değersiz hissettirdi.

Daha önce haziran ayında yine aynı şubeden dört kahve ve bir su almıştım. Su sıcak olduğu için içinde buz olan bir bardak rica ettim, ancak talebim hiçbir şekilde karşılanmadı ve bu konuda da yardımcı olunmadı.

İki ayrı alışverişimde, yalnızca bardak talebim nedeniyle böyle bir deneyim yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bardak verilmesine ilişkin uygulamanızın ne olduğunu ve bu konuda personelin müşterilere nasıl yaklaşması gerektiğini açıklamanızı, gerekli bilgilendirme ve yönlendirmelerin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.