Kahramanlar Orman Ürünleri Hatalı Ürün Nedeniyle Para İadesi

Ahşaplar.com sitesi üzerinden almak istediğim ürünle ilgili olarak satıcı firmanın yaşadığım şehir olan Ankara'da bulunması nedeniyle Ankara Siteler'deki Kahramanlar Orman Ürünleri firmasına giderek internet adresinde satışa sunulan kayın cinsi 7x7x100 cm ebatlarında 2 adet ürün ile birlikte 1 adet 3,5x3x300 cm ebatlarında ladin çıta satın aldım ve parasını ödedim. Malzemenin kapı önünde hazır olduğu söylendi. Ancak kapı önüne gittiğimde ladin çıtanın tamamen çatlak olduğunu ve hatta ortasından boydan boya bir kanal açılmış olduğunu fark ettim. O an için firma yetkililerine bir şey söylemedim; fakat firmanın benimle iletişim kurduğu 0850 305 8404 numaralı WhatsApp hattına 16/02/2024 tarihinde bu durumu bildirdim. Aynı gün ilgili hat üzerinden 'Kusura bakmayın Rıdvan Bey, arkadaşlarla iletişime geçip uyardık. Lütfen bize bir IBAN adresi gönderin. Ürünün parasını iade etmek istiyoruz.' şeklinde bir cevap alınca, yine aynı gün isim ve soy ismimi de belirterek IBAN numaramı ilettim. Ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. 20/02/2024 tarihinde aynı iletişim numarası üzerinden tekrar durumu hatırlatmama rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve neden yapılmadığına dair bir bilgi de verilmedi. Bu durumu söz konusu firmaya yakıştıramadım.