Tamir Durumu Bilgi Eksikliği Ve Telefonla Saygısız Tutum

LG marka bluetooth hoparlörümü şarj olmama şikayetiyle Esenyurt Kafkas Elektronik servisine 15 günden uzun süre önce teslim ettim. Ancak aradan bunca zaman geçmesine ve defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bilgi alamadım, muhatap bulamadım.

Telefonla aradığımda bu kez de farklı bir mağduriyet yaşadım. Esenyurt şubesi diye aradığım numara meğerse Bahçelievler şubeye bağlanmış. Telefona cevap veren hanımefendi beni 4–5 dakika hatta bekletti, bu sırada yanındaki iş arkadaşıyla şirket içi konuları konuşup bir şeyler yiyip içti, “alo” dememe rağmen sesimi duyan olmadı. Ardından telefona tekrar gelip “Burası Bahçelievler, sizi Esenyurt’a aktarıyorum” dedi. Duruma tepki gösterince de beni beklemeye almadığını, “Sizi beklemeye almıştım, demek almamışım” gibi ciddiyetsiz bir cevap verdi. Bu süreçte ismimi bile sormadı, neyi beklemeye alacağını açıklamadı, konumla veya cihazımla ilgili tek bir bilgi dahi almadı.

Sonrasında bana Esenyurt Kafkas Elektronik’in verdiğini söylediği, E*** veya Ö*** isimli birisine ait olduğu söylenen bir telefon numarası verdi, konuyu onun çözeceğini belirtti. Fakat bu numarayı da kimse açmadı, yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem cihazımın akıbetiyle ilgili bilgi alamamam hem de telefon görüşmesindeki bu ilgisiz ve saygısız tutum nedeniyle mağdur oldum. LG marka bluetooth hoparlörümün tamirinin bir an önce yapılarak tarafıma teslim edilmesini, ayrıca özellikle Bahçelievler şubesiyle yaptığım telefon görüşmesi hakkında açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.