to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Sınav Döneminde Mağdur Oldum
Kafataslak Kitap’tan 16 Kasım tarihinde AUZEF kitapları siparişi verdim. Sitede final kitaplarının 17 Kasım itibarıyla kargolanmaya başlayacağı yazmasına rağmen, 12 gün boyunca siparişim kargoya verilmedi ve bu süre zarfında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 3782514128’dir.
Uzun süre beklememe rağmen ses çıkmayınca WhatsApp üzerinden durumu sordum. Herhangi bir açıklama yapmak yerine, sorduğum için siparişimi tek taraflı ve haksız şekilde iptal ettiler. WhatsApp yazışmalarım da bu durumu açıkça gösteriyor. Ödememi kredi kartıyla yapmıştım, iptal sonrası iade yapıldı ancak süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de sınav döneminde mağdur oldum.
Ben bu şikayeti, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Firma tarafından müşteriye karşı daha şeffaf, zamanında bilgilendirme yapan ve keyfi iptallerle mağdur etmeyen bir yaklaşım bekliyorum. Konuyla ilgili ayrıca ticaret il müdürlüğüne de şirket denetimi için şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.
Merhaba Sadullah Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle sizleri sınav döneminde zor durumda bıraktığımız için içtenlikle özür dileriz. Bildiriminiz bize ulaştıktan hemen sonra sizinle iletişime geçerek durumu detaylı şekilde değerlendirdik. Kafataslak Yayınları olarak tüm süreçlerde öğrencilerimizi merkeze alan, öğrenci dostu bir hizmet anlayışıyla çalışıyoruz. Özellikle sınav dönemlerinde kitapların zamanında ulaşmasının ne kadar önemli olduğunun farkındayız. Bu nedenle yaşadığınız aksaklığı telafi etmek için şu adımları uyguladık: 📌 Atılan Somut Adımlar • Siparişiniz yeniden hazırlanmıştır. • Kitaplarınız yeniden ve öncelikli olarak kargoya verilecektir. • Kargo çıkışı sağlandığında size takip numaranız ile birlikte WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. • Sürecin tamamı tarafımızca yakından takip edilmektedir. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için operasyon ekibimizle iç değerlendirme yapılmış, süreçlerimiz gözden geçirilmiştir. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Her zaman öğrencilerimizin yanında olmaya ve daha iyi bir hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Kafataslak Yayınları
Teoman hoca çalışanı adına özür diledi ve mağduriyetimi giderdiği için teşekkür ederim
