to read complaints and reviews, or file yours.Kaduse Medikal Garanti Mağduriyeti
Kaduse medikal'den hediye edilmek üzere stetoskop aldım. Sıfır aldığım ürün arızalı çıktı. Araştırırken bahsettiği gibi littmann yetkili satıcısı veya satış noktası olmadığını öğrendim. Satıcıya durumu ilettim. Video istedi, attım. Ürünü göndermemi istedi. Littmann satış noktası veya littmann yetkili servisi olmadığını öğrenince doğrudan yetkililere göndermek istedim.
Bu arada rahatsızlandım. Dışarı çıkamadığımdan ürünün evimden teslim alınmasını istedim. Ancak böyle bir servislerinin olmadığını söylediler. Rahatsızlığım sebebiyle dışarı çıkamıyorum. Sıfır aldığım ürün elimde arızalı olarak kaldı. Zaman geçtiği için hediye edeceğim kişinin ürün aldığını öğrendim. Bu da ikinci mağduriyetim oldu.
Merhaba, Öncelikle şunu belirtmek isteriz ki biz Sağlık Bakanlığına bağlı yetkili tıbbi cihaz satış merkeziyiz ve bunu bağlı bulunduğumuz il sağlık müdürlüğünden sorgulayabilirsiniz. Bütün ürünlerimiz orijinal Littmann olup hepsi bakanlığın üts sistemine kayıtlıdır. Doğrudan 3m Littmann distribütörü ile iş birliği içinde çalışmaktayız. Bütün ürünlerimiz 3M littmann garantisi altındadır. Firmamızdan satın aldığınız ürünün garanti süreçlerini ürünün garanti kartında ve kılavuzunda yazdığı üzere 3m Littmann takip etmekte olup garanti durumunda nasıl bir yol izleyeceğinizi 3m Littmanna danışabilirsiniz. Bütün müşterilerimiz 7/24 bizlere ulaşıp destek talep edebilirler. Müşterilerimize yardımcı olmak özgörevimizdir. Size orijinal 3m Littmann stetoskop gönderdik. Sizlere ürünle ilgili yardımcı olacağımızı, probleminizi en kısa sürede gidereceğimizi ısrarla belirttik. Ama ürünü bize göndermek istemediniz. Bize yazdığınız mesajda ürünü bize değil de doğrudan 3m garanti servisine göndermek istediğinizi söylediniz. Biz de size 3m garanti servisinin email irtibat bilgisini ilettik. Ondan sonra da bizden herhangi bir talepte bulunmadınız. Tekrar bize bir dönüş yapmadınız. Bundan sonraki süreçten şu anki şikayetinizle haberdar oluyoruz. Süreç boyunca size destek olacağımıza dair sizi aradık ama telefonunuzu açmadınız. WhatsApp üzerinden yardımcı olmaya çalıştık. Yine bizi muhatap almadınız. Bunların hepsi bizim WhatsApp kayıtlarımızda mevcuttur. Ürünü size göndereceğim demediniz zaten. Evden teslim alma talebinde de bulunmadınız ki zaten bizim kargoyla ürün gönderimi yaptığımızı zaten biliyorsunuz. Ürünü evden teslim alma hizmeti hiçbir firma vermemektedir. Bu hizmeti hiçbir firma vermemesine rağmen biz yine de size yardımcı olurduk ama siz bizim yardımımızı da reddettiniz. Doğrudan Littmanna ya da teknik servise göndermek istiyorum dediniz. Distribütör firmamızın yardımını da kabul etmediniz. Bunun üzerine biz ne yapabiliriz? Şu anda firmamızın burada bir eksikliği ya da kusuru söz konusu değil. Sizi herhangi bir şekilde mağdur etmedik. Şikayetiniz iyi niyet taşımıyor ve firmamızı karalamaya yönelik maalesef. Ürününüzün garantisi hala devam etmektedir. Littmanna ilettiğiniz takdirde sizlere özveriyle yardımcı olacaklardır. Kargo firmalarının evden kargo aldırma hizmetini kullanarak alıcı ödemeli kargonuzu servise gönderebilirsiniz. Hastalığınız için acil şifalar dileriz. Umarız en kısa sürede sağlığınıza kavuşursunuz. Geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Şikayetinizde yer alan başlık ve ifadeleriniz firmamızın itibarını zedeleyeceği ve firmamıza karşı haksız bir algı oluşturacağı için firmamız bu konuda şikayetinizin yayını itibariyle yasal haklarını 5651 sayılı Kanun, TTK vs. Kanunlar kapsamında arayacaktır. İyi günler dileriz.
Firma “Yasal iade hakkım olmasına rağmen; 1- Yukarıdaki yazıda kötü niyetli olduğumu ve şikayetvar.com’dan şikayetimi kaldırmazsam hakkımda yasal işlem başlatacağını ve şikayetimi kaldırırsam iade yapabileceğini söyledi 2-Kendisi ile yapmış olduğum WhatsApp görüşmemde ürünün orijinalliğine ve ambalajına zarar vermeden kendilerine gönderirsem iade alabileceğini ürün bakanlık sistemine kayıtlı olduğu için kendilerine ulaşmadan iade yapamayacağını söyledi. 3- Daha sonra ürünü kargoya bile vermeden iade aldı ve ücretimi yatırdı. Sorunum çözüldü. En kısa zamanda arızalı ürünü kargo yapacağım. Bütün bunlarda şikayetvar.com’un etkisi büyük. Her şeye rağmen firma sahibine ve şikayetvar.com’a teşekkür ederim.
