to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT’ın Geciken Faturalar İçin Otomatik Açma Kapama Ücretleri Haksız Ve İade Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV ve internet abonesiyim. Faturam bir dönem geciktiğinde, bir sonraki ay fatura ödenmediği anda her seferinde açma‑kapama bedeli yansıtılıyor. Diğer hiçbir faturalı sistemde bir dönem fatura geciktiği için bu şekilde otomatik açma‑kapama ücreti alınmadığını bildiğim için bu uygulamayı haksız buluyorum.
Ekim ayından itibaren en az beş faturamda açma‑kapama ücreti gördüm ve son Eylül ayı faturamda da 160 TL açma‑kapama bedeli yansıtılmış durumda. Bu uygulama yalnızca Ekim ayından sonra değil, daha önceki dönemlerde de aynı şekilde devam ettiği için uzun süredir fazladan ve haksız ücret ödediğimi düşünüyorum. Faturam gecikince hattın kapatılması ve her seferinde bu bedelin alınması, yaşadığım maddi sıkıntıyı daha da artırıyor ve müşteriyi cezalandırıcı bir sistem gibi hissettiriyor.
Ekim ayından bu yana alınan tüm açma‑kapama bedellerinin yanı sıra, bu tarihten önce haksız şekilde tahsil edilmiş tüm açma‑kapama ücretlerinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemin düzeltilerek bir fatura dönemi geçti diye otomatik açma‑kapama ücreti yansıtılması uygulamasının sonlandırılmasını, abonelerin mağdur edilmeyeceği, daha adil ve makul bir faturalandırma sistemiyle devam edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle incelenmiş olup .fatura süreçleriniz mevzuat kurallarına uygun olarak değerlendirilmiştir. Yapılan incelemelerde gecikmeye giren faturanıza istinaden hattınızın kısıtlanacağı / durdurulacağı ve bu işlem sonucunda ilgili mevzuat çerçevesinde '' Açma -Kapama Bedeli '' yansıtılacağı bilgisi sisteme kayıtlı olan GSM hattınıza Sms ( Kısa Mesaj ) yoluyla yasal süreler dahilinde iletilmiştir. Sistemlerimizde yapılan kontrollerde hatalı işlem veya mükerrer tahsilat tespit edilemediğinden faturanıza yansıtılan ücretlerin iadesi mümkün bulunmamaktadır . Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlk fırsatta aboneliğimi sonlandıracağım, Türkiye Cumhuriyetinde sizin kurumunuzdan başka 1 faturası gecikmiş müşterinin hizmetini kesen ve bu yüzden faturasına açma kapama bedeli yansıtan bir firma var mı, herkes kurumunuzun bu özelliğini bilmeli fatura geciktiyse gecikme bedeli alınır kurumunuza güvenmediğim için otomatik ödeme talimatı vermiyorum mevzuat dediğiniz şey size özel diğer hiçbir kurum bir fatura dönemi geciktiği için hizmet kesip ekstra bedel yansıtmıyor bence bu durumu bir gözden geçirin
