to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Hattı Üzerinde Digiturk Kurulumu İçin Haksız Ek Ücret
İstanbul Maltepe’de yeni bağlattığım Kablo Net internet hattıma, Digiturk kurulumu için gelen ekip, hattın Kablo Net’e bağlandığını ve bu sebeple benden ayrıca ücret talep edeceklerini söyledi. Aynı ekip, hat Türk Telekom olsaydı böyle bir ücret çıkmayacağını belirtti. Kısacası Digiturk’ün kullanacağı hat Kablo Net’e bağlanmış durumda ve bunun faturası şu an bana çıkarılmak isteniyor.
Bu durum üzerine Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde ekranların bozuk olduğunu ve gün içinde tekrar aramam gerektiğini söyledi; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Hatanın Kablo Net bağlantısından kaynaklandığı, Digiturk ekibi tarafından da açıkça ifade edildiği halde, bu işin ekstra bir maliyete dönüştürülmeye çalışılması beni son derece rahatsız etti.
Bu olayın acilen incelenerek, Digiturk tarafından benden istenen ek ücretin tamamen iptal edilmesini, gerekirse hattın doğru şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Sorun çözülemezse Kablo Net aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
45 dakika içinde 3 defa aradım, hala ekranların açılmadığını daha sonra aramam gerektiğini söylediler.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; İnternet hizmetimiz tv altyapısı üzerinden sağlanmaktadır. Bu nedenle uydu kablosu kullanılmaktadır. Talep edilmesi durumunda farklı bir tv platformundan hizmet almak isterseniz ayrıştırıcı ( combineer ) dahilinde hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla.
