Jolly Tur’da Ödeme Alınamadı Hatası Sonrası Geri Ödeme Gelmedi

05.02.2025 tarihinde Jolly Tur üzerinden Grand Yazıcı Club Turban için 82.991,60 TL tutarında otel rezervasyonu yapmak istedik. Ödeme adımında “ödeme alınamadı” şeklinde hata mesajı aldık ve rezervasyonumuz sistemde oluşmadı, ancak hemen ardından banka hesabımızı kontrol ettiğimizde bu tutarın tarafımızdan tahsil edildiğini gördük.

Durumu fark eder etmez Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda, sistemsel bir sorun olduğu ve ödemenin iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın bankamızdan herhangi bir iade hareketi teyit edemedik. Elimizde, bu çekimi ve sonrasında iadenin gerçekleşmediğini açıkça gösteren banka işlem hareket görüntüsü bulunmaktadır.

Jolly Tur müşteri hizmetlerini telefonla toplam 4 kez aradık ve her seferinde iadenin yapıldığı söylenmesine rağmen bu tutar hesabımıza yansımadı. Kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle mağdur durumda bırakıldığımızı düşünüyoruz.

Jolly Tur’dan, 82.991,60 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin eksiksiz bir şekilde hesabımıza yatırılmasını ve bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.