Yanıltıcı Oda Tanıtımı Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Jolly Tur üzerinden Saliche Cappadocia Cave Suite tesisinde 29.08.2026–31.08.2026 tarihleri için iki ayrı rezervasyon yaptık. HC-2608VKBM Premium Suite (2 yetişkin) 4.576,49 TL, HC-26088TCD Standart Oda (1 yetişkin) 3.627,54 TL’dir. Toplam 8.204,03 TL ödeme yaptık. Voucher’ları ve fotoğrafları ekliyorum.

Premium Suite’i ayırtmadan önce tesisi telefonla aradım. Odada jakuzi veya “midye havuz” bulunduğu söylendi. Tesise vardığımızda bu özelliklerin odada olmadığını gördük. Durumu bildirdiğimizde ertesi gün jakuzili başka bir oda önerildi; ancak bu oda da ağır kanalizasyon kaynaklı ağır koku ve temiz değildi, bu nedenle kabul edemedik. Oda özellikleriyle ilgili görüşme telefonla yapılmış olup yazılı kaydı yoktur.

Odalarımızda havasızlık ve özellikle banyolarda yoğun lağım kokusu vardı. Alternatif odada da aynı sorun yaşandı. Kendi odamızda aydınlatma üzerinde belirgin toz gördük; fotoğrafı ektedir. Bu koşullar nedeniyle ailemden iki kişi başka yerde kalmak zorunda kaldı.

Kahvaltı, bitimine 1–1,5 saat kalmasına rağmen büyük ölçüde boştu. Sıcak yemek yoktu; yalnızca bir yumurta vardı. Çayın rengi ve kokusu çok kötüydü, domatesler çürümüş/bozulmuş görünüyordu; fotoğrafları ektedir. Süt, su, meyve ve servis kaşıkları yoktu. Eksikliklerin giderilmesi için 30–40 dakika bekledik; sorunlar tam olarak çözülmedi. Büfede hijyen son derece yetersizdi ve yemek alanında kedi kumu/kedi tuvaleti bulunuyordu. Mutfaktaki görevli, normalde kat temizliği yaptığını ve personel olmadığı için mutfağa baktığını söyledi; ayrıca eldivensiz çalışıyordu. Sigorta ve milliyet konusundaki ifadeleri kendi beyanıdır.

Olumlu internet yorumlarına güvenerek seçtiğimiz tesisle gerçek deneyimimiz tamamen farklıydı. Jolly Tur’dan iki rezervasyonun incelenmesini, şikayet kaydı ve kayıt numarası verilmesini, toplam 8.204,03 TL üzerinden uygun ücret iadesi/telafi sağlanmasını talep ediyorum. Fiyatın tek gece mi iki gece mi olduğuna ilişkin WhatsApp yazışmasını da ekliyorum. Çözüm sağlanmazsa yasal haklarımı kullanacağım.