Uygulama Ve Müşteri Hizmetlerinden Gelen Çelişkili Paket Bilgileri

25-27 Ekim tarihleri için Jolly Tur uygulaması üzerinden ng Sapanca otelinde konaklama rezervasyonu yapma aşamasındayken paketleri inceledim. Uygulamada “Mutlu Pazarlar Paketi” adıyla sunulan paketin açıklamasında hem Bali masajı hem de aromaterapi masajının açıkça yazdığını gördüm. Ayrıca iki ayrı paketten söz edilip bunlardan birini seçebileceğimiz belirtiliyordu. Bu bilgilere güvenerek rezervasyonumu tamamlama aşamasına geldim.

Bu sırada otelle iletişime geçtiğimde aromaterapi hizmetinin bu pakette yer almadığını, aromaterapinin yalnızca daha yüksek fiyatlı, 27 bin TL’lik başka bir pakette olduğunu söylediler. Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm iki farklı temsilci de bana seçenek sunulduğunu ve istediğim seçeneği alabileceğimi ifade etti. Yani uygulamadaki paket açıklaması, Jolly Tur temsilcilerinin verdiği bilgi ve otelin söylediği bilgi birbiriyle çelişiyor.

Bu bilgi karmaşası nedeniyle kendimi yanlış yönlendirilmiş hissediyorum ve net ve doğru bilgi alamadığım için rezervasyon kararımı sağlıklı şekilde veremiyorum. Jolly Tur ve ng Sapanca’nın bu paket açıklamalarını netleştirerek hem benim yaşadığım bu mağduriyeti hem de ileride başka müşterilerin yaşayabileceği karışıklıkları önlemek için gerekli düzeltmeleri yapmalarını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle hak kaybı yaşamamam adına konuyu incelemelerini talep ediyorum.