Jolly Tur Mersin Şubesinin Vize Reddi Sigorta İadesi Sürecini İhmal Etmesi

Jolly Tur’un Mersin Mezitli şubesinde yaşadığımız süreçten dolayı hem mağdur olduk hem de kesinlikle destek alamadık. Geçtiğimiz eylül ayı için arkadaşım ile birlikte Orta Avrupa turuna başvuru yaptık, vize başvurumuzu da Jolly Tur bizim adımıza gerçekleştirdi. Sigorta ücreti ve vize ücreti dahil tüm ödemeleri Jolly Tur’a yaptık. Tur bedelinin yüzde 25’i bize iade edildi ancak 25 Euro sigorta bedeli ve 220 Euro vize ücreti tarafımıza geri ödenmedi.

Vize başvurumuz ağustos ayında reddedildi. Bu reddin ardından Mersin’de bizimle ilgilenen B**** Hanım’dan defalarca kez, sigorta şirketine vize reddi teminatı kapsamında yazı yazmasını ve bu sayede vize ücretimizin iadesi için süreci başlatmasını talep ettik. Ancak kendisi vizemiz reddedildikten sonra bu işlemlerle ilgilenmedi; çoğu zaman çok konuşup karşısındakini dinlemeden, sigorta şirketinin “zaten reddedilen vize ücreti için ödeme yapmayacağını” söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Biz sigorta şirketini bizzat aradığımızda, “kesin olarak reddedilmez diye bir şey yok, Jolly Tur’un başvuruyu yapması gerektiği, başvuruyu bizim doğrudan yapamayacağımız” bilgisi verildi. Yani sigorta kapsamında vize reddi teminatından yararlanabilmemiz için Jolly Tur’un gerekli yazışmayı yapması şart olmasına rağmen Mersin Mezitli şubesindeki yetkili bu süreçle hiç ilgilenmedi. Elimizde seyahat sağlık sigorta poliçemiz ve B**** Hanım ile yaptığımız WhatsApp yazışmaları bulunuyor, görüşmelerimizin önemli bir kısmı ise telefonla gerçekleşti.

Jolly Tur gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın, müşterinin sigorta hakkını kullanabilmesi için gereken bu kadar temel bir konuda dahi yardımcı olmaması ve süreci takip etmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Sigorta şirketinin de belirttiği üzere vize reddi teminatı kapsamında değerlendirilmesi için, Jolly Tur’un bizim adımıza sigorta şirketine resmi olarak başvuru yapmasını ve bu başvuru sonucunda 220 Euro vize ücretimizin poliçe kapsamında tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.