Jolly Tur'dan Yanıltıcı Bilgi Ve Otelde Kalitesiz Oda Ve Hizmet: Büyük Hayal Kırıklığı

25 Ağustos giriş, 29 Ağustos çıkış olacak şekilde Lykia World Antalya için Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptık. Rezervasyon sürecinde Jolly Tur tarafından aranarak yönlendirildik. Özellikle Eco Deluxe odanın fotoğraflardaki gibi balkonlu ve deniz manzaralı olup olmadığını sorduk. Bize odanın bu özelliklere sahip olduğu söylendi, hatta temsilci kendisinin de bu otelde konakladığını ve çok iyi bir seçim yaptığımızı belirtti. Bu bilgilere güvenerek rezervasyonumuzu yaptık ve ayrıca detaylı inceleme yapma gereği duymadım; keşke yapsaydım, muhtemelen fikrim değişirdi.

Otele gittiğimizde Eco Deluxe odaların en alt katta, arka tarafta ve ana alanlara oldukça uzak olduğunu öğrendik. Odamız oldukça karanlıktı, balkonsuzdu ve yoğun bir rutubet kokusu vardı. Bu koku kıyafetlerimize kadar sindi, adeta hamamın içinde uyuyormuşuz gibi hissettik. Koku nedeniyle odaya ozon cihazı getirildi ancak bu uygulama da sorunu çözmedi.

Oda değişikliği talep ettiğimizde bizden fark ücreti istendi. Jolly Tur tarafından yanlış bilgilendirildiğimizi, bu yüzden fark ödemek istemediğimizi ifade ettiğimizde, o an boş oda olmadığı, uygun bir oda olması halinde aranacağımız söylendi. Ertesi gün saat 15:30–16:00 civarında arandık ve ana binada olmayan, yalnızca bir üst katta ve yine arka tarafta bulunan bir oda teklif edildi. Dört günlük tatilin ikinci gününün akşamına doğru, çocukla ve tüm eşyalarımızla tekrar taşınmanın bizi daha da yoracağını düşündüğümüz için bu teklifi kabul etmedik.

Otel çok büyük olmasına rağmen havuz kapasitesini yetersiz ve alanları aşırı kalabalık bulduk. Rahatça yüzmek için alan bulmak oldukça zordu. Çocuklar için ayrılan alan da yetersizdi. Kaydırak, top havuzu ya da çocukların arkadaşlarıyla oynayıp enerjilerini atabilecekleri çeşitli oyun ve aktiviteler yoktu. Mini disko bölümünde dört gün boyunca aynı danslar sergilendi, farklı bir aktivite, animasyon veya çocuklara yönelik gösteri görmedik. Oyun alanındaki görevlilerle ilgili olarak da sıcak bir ortam olmadığını, çocuklarla ilgilenen kişilerin samimi gelmediğini hissettik. Çocuğum bu nedenle orada uzun süre kalmak istemedi, ben de bu durumdan dolayı onu yalnız bırakmayı tercih etmedim.

Yemekleri genel olarak lezzetli bulmadık, özellikle tatlılar oldukça kötüydü. Otelin kalabalık olması sebebiyle yemek saatlerinde uzun kuyruklar oluşuyor, sakin ve keyifli bir şekilde yemek yemek neredeyse imkansız hale geliyordu. Havluların ve genel oda koşullarının da bu segmentteki bir tesise yakışacak kalitede olmadığını düşündük.

Tüm bu nedenlerle, hem Jolly Tur tarafından rezervasyon sırasında verilen bilgilerle otelde karşılaştığımız gerçek durum arasındaki fark hem de otelin kalabalık, çocuk aktiviteleri açısından yetersiz ve hizmet kalitesinin beklentimizin altında kalması nedeniyle bu konaklama bizim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığımız bu deneyimi paylaşarak hem otelin hem de aracı firmanın bu tür yanlış yönlendirmeleri ve eksikleri dikkate almasını ve diğer misafirlerin rezervasyon kararı verirken daha dikkatli olmalarını sağlamak istiyorum.