Jolly Tur Ultra Her Şey Dahil Sözünün Aksine Sınırlı İçecek Hizmeti ve İlgisiz Müşteri İlişkileri

Jolly Tur’u güvenilir ve kurumsal bir firma olduğu için tercih ettik. 11.07.2026 – 16.07.2026 tarihleri arasında Sensitive Premium Resort & SPA otelinde konaklamak üzere Jolly Tur üzerinden rezervasyon yaptırdık. Satın aldığımız paket Ultra her şey dahil olarak satılmasına rağmen otelde karşılaştığımız hizmet kesinlikle bu vaadi karşılamadı.

Özellikle bar kısmında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Ultra her şey dahil denilmesine rağmen içecekler son derece sınırlıydı ve sadece yerli içecek veriliyordu. Satış aşamasında vaat edilen kapsamlı içecek konsepti ile tesiste sunulan hizmet arasında büyük fark vardı. Bu nedenle aldığımız hizmetin Ultra her şey dahil olarak lanse edilmesinin gerçeği yansıtmadığını açıkça gördük.

Durumu tatilimiz devam ederken hiç zaman kaybetmeden Jolly Tur misafir ilişkileri yetkilisine ayrıntılı bir şekilde ilettik. Buna rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimizle ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonrasında Jolly Tur bu kez bizi rezervasyonu yaptırdığımız acenteye yönlendirdi. Acenteye defalarca ulaşmamıza rağmen yalnızca “şikayet maili oluşturduk” denilmekle yetinildi, bunun dışında ne bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Bizim Jolly Tur’dan beklentimiz, satışını yaptığı hizmetin arkasında durması, Ultra her şey dahil diye sattığı konsept ile otelde sunulan hizmet arasındaki farkı ciddiyetle incelemesi ve misafirinin mağduriyetini gidermek için süreci bizzat takip etmesiydi. Ancak yaşadığımız süreçte sorumluluk almak yerine yalnızca acenteye yönlendirilmemizle yetinildi, acentenin de konuyla ilgilenmemesi nedeniyle tamamen yalnız bırakıldık.

Sonuç olarak Jolly Tur’un satış sonrası müşteri desteğinden ve misafir ilişkileri yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadık. Tatilimiz boyunca ne Jolly Tur temsilcisinden ne de yönlendirildiğimiz acenteden herhangi bir destek göremedik. Kurumsal bir firmadan beklediğimiz ilgi, takip ve çözüm odaklı yaklaşımı ne yazık ki göremedik. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimizin Jolly Tur ve ilgili acente tarafından giderilmesini ve bize sunulan hizmetle ilgili gerekli açıklamaların yapılmasını istiyoruz.