Jolly Tur Hatası Nedeniyle Otelde Konaklamam Engellendi Ve Fazla Ücret Talep Edildi

8 Haziran 2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden Solin Cave Cappadocia otelinde 22 Temmuz giriş, 24 Temmuz çıkış olacak şekilde, 4 aile toplamda 8 kişi olarak rezervasyon yaptırdık. Kendi rezervasyonum için toplam 4.676,40 TL ödeme yaptım. Aradan tam bir ay geçtikten sonra, seyahatime yaklaşık 10 gün kala, 11–12 Temmuz civarında Jolly Tur tarafından aranarak bir karışıklık olduğu, rezervasyon yaptığım odanın aslında dolu olduğu söylendi.

Ben ve arkadaşlarımız aynı otelde konaklamayı planlamıştık. Ancak Jolly Tur bu hata sonrası bana iki farklı otel önerdi. Önerilen otellerden biri, arkadaşlarımızın konaklayacağı otele araçla yaklaşık 30 dakika uzaklıkta, diğeri ise çevrim içi platformlarda 10 üzerinden 5 puan alan, memnuniyet oranı düşük bir tesisti. Bu seçenekleri, hem konum hem de kalite açısından bizim yaptığımız plana ve beklentimize uymadığı için kabul etmedim.

Buna rağmen Jolly Tur, kendi sitesinde yazan fiyatın da üzerinde bir fiyatla, başka bir odada kalabilmem için aradaki farkı benim ödememi talep etti. Bu talebi de kabul etmeyince, rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Yani hem kendi yaptıkları hata nedeniyle mağdur oldum hem de çözüm adı altında daha pahalı ve niteliksiz alternatiflerle karşı karşıya bırakıldım. Üstelik tarihe yaklaştığımız için bölgedeki diğer otellerin fiyatları da %20–%30 oranında artmış durumda.

Ayrıca Jolly Tur’dan, bu yaşanan süreci kendi hataları çerçevesinde açıklayan, elimde yazılı bir belge niteliğinde olabilecek bir e‑posta göndermelerini talep ettim. Böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler ve buna rağmen bana, sanki rezervasyonu ben iptal etmişim gibi görünen bir iptal e‑postası ilettiler. Bu durum, hem sürecin şeffaf olmayan şekilde yürütüldüğünü hem de mağduriyetimin yazılı olarak da yanlış yansıtıldığını göstermektedir.

Ben Jolly Tur’dan, ilk yaptığım Solin Cave Cappadocia rezervasyonumun koşullarına uygun şekilde hak ettiğim otelde konaklamamı sağlamasını veya bu otelde sadece daha üst oda tipleri kalmışsa, bu üst oda için oluşan fiyat farkını tamamen karşılamasını talep ediyorum. Kendi hataları yüzünden mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak, ek bir ücret ödemeden ya aynı otelde ya da en azından benzer standartta ve konumda bir tesiste konaklama hakkımın sağlanmasını istiyorum.