İptal Hakkı İhlali Ve 63 Bin TL İadenin Reddi

22.01.2026 tarihinde Jolly üzerinden Sapanca Gezegen Bungalov için 12‑13‑14 Şubat tarihlerini kapsayan bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu yaparken son güne kadar iptal hakkımın olduğu özellikle belirtilmişti. Ödemeyi Garanti Bonus kartımla toplam 63.000 TL olarak 6 taksit halinde gerçekleştirdim.

İş yoğunluğum sebebiyle Şubat ayında tatile çıkamayacağımı fark ettim ve tatil planımı Mayıs ayına, mümkünse de farklı bir lokasyona (örneğin Kıbrıs) kaydırmak istedim. Bu nedenle 02 Şubat’ta Jolly müşteri hizmetlerini arayıp rezervasyonumu iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm temsilci ısrarla iptal etmek istemedi, kartımdan taksitli olarak çekim yapıldığını, istenirse başka bir tatile bakılabileceğini söyledi fakat somut bir işlem yapmadı.

Dün tekrar Jolly müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez yasal sürenin dolduğu, artık ne iade ne de başka bir tatile yönlendirme yapılamayacağı söylendi. Başta “son güne kadar iptal hakkı” bilgisi verilmesine rağmen, iptal talebim için zamanında aramış olmama karşın bu haktan yararlandırılmadığımı, sonrasında da “yasal süre doldu” denilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Rezervasyonumun, bana ilk söylenen şartlar doğrultusunda iptal edilmesini ve 63.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini veya en azından Mayıs ayında kullanabileceğim şekilde, talep ettiğim gibi farklı bir lokasyonda (örneğin Kıbrıs) tatil hakkına dönüştürülmesini talep ediyorum.