Yanlış Renk Kaban Gönderildi Değişim Talebime Yanıt Alamıyorum

3 Ekim’de Joibutik Instagram sayfasından 'kısa kaşe' kaban siparişi verdim. Siparişim 4 Ekim’de Sürat Kargo 66224211291071 takip numarasıyla İstanbul/Sultangazi adresime teslim edildi. Sipariş verirken özellikle bej renk kaban seçmiştim, ancak bana gelen ürün açık krem renkteydi. Renk farkı oldukça belirgin ve sipariş ettiğim üründen tamamen farklıydı.

Ürünü teslim aldıktan sonra hem Instagram DM hem de WhatsApp üzerinden Joibutik’e ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sipariş öncesinde her mesajıma yanıt veren sayfa, değişim talebimi ilettiğimde tamamen yanıtsız kaldı. Ayrıca, sipariş sırasında değişimlerde kargo ücretinin bana ait olacağı, iade hakkımın olmadığı ve değişim süresinin 3 iş günü olduğu belirtilmişti.

Kapıda ödeme yöntemiyle toplamda 1.699 TL (ürün bedeli ve kargo ücreti dahil) ödedim. Ürünü başka bir ürünle değiştirmek istiyorum. Ancak Joibutik hakkında çok sayıda olumsuz şikayet gördüğüm için ürünü geri göndermeden önce mağduriyet yaşamamak adına buradan destek talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve istediğim ürün rengiyle değişiminin sağlanmasını istiyorum.