Jetnet Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Jetnet Telekom’dan aldığım 24 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık 3 aydır her gün, gün içinde rastgele zamanlarda en az 2–3 defa kesinti yaşıyorum. Bölgemizde altyapı olmasına rağmen bağlantı sürekli kopuyor ve sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.

Bu süre içinde neredeyse her gün, günde en az iki kere çağrı merkezini arıyorum. Her aradığımda sorunun giderileceği, bir daha aynı problemi yaşamayacağım söyleniyor ancak aramaların ve verilen sözlerin üzerinden günler geçmesine rağmen kesintiler aynen devam ediyor. Hatta bir görüşmemde çağrı merkezi çalışanı, çözüm sunmak yerine bana emir kipiyle konuşup “Wi-Fi’nin fişini çek, şunu yap, bunu yap” şeklinde kaba ve rahatsız edici bir üslup kullandı.

Yakın zamanda müşteri temsilcisi, konunun üst birimlere iletildiğini ve yeniden böyle bir sorun yaşamayacağımı özellikle belirtti. Ancak bu görüşmenin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen aynı kesintilerle karşılaşıyorum. Sözleşmem devam ettiği için iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkıyor, buna rağmen aldığım hizmet istikrarlı değil.

Bölgesel arıza olduğu söylense bile bu kadar uzun süreli ve her gün tekrarlayan kesintinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Jetnet Telekom’un bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmesini ve söz verdikleri gibi istikrarlı bir internet hizmeti sunmasını talep ediyorum.