Satıcı Ve Kargo Tarafından Ürünün İzin Almadan Geri Çekilmesi Ve Ek Ücret Talebi

06.05.2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden “jetlegelsin” isimli satıcıdan, Hak-iş Oyuncak İnş. Kant. Tuh. Hırd. Orman Ürünleri tic. ve San. Ltd. Şti. ünvanlı firmadan 6.340,00 TL bedelle bir akülü araba satın aldım. Fatura numarası EAR2026000102298’dir. Ürün, 07.05.2026 tarihinde 12255762231342 takip numarası ile Sürat Kargo Samsun şubesinden yola çıkmış ve 09.05.2026 tarihinde Ankara Keçiören Hasköy teslimat şubesine ulaşmıştır.

Bu aşamadan sonra, ürünün normal şartlarda dağıtıma çıkıp tarafıma teslim edilmesi gerekirken, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan iade süreci başlatılmış, ürün göndericiye geri gönderilmiştir. Sürat Kargo ile yaptığım görüşmede, bu işlemin “göndericinin telefonla ilettiği talep” üzerine yapıldığı ifade edilmiştir. Varış şubesine kadar gelmiş ve teslimata hazır bir kargonun, yazılı veya geçerli bir gerekçe olmadan sadece telefon talebiyle geri gönderilmesini, hem mevzuata hem de tüketici haklarına aykırı buluyorum.

Bu süreçte taraflarla yaptığım görüşmelerde çelişkili beyanlarla da karşılaştım. Kargo firması, ürünü satıcının iptal ettiğini; satıcı, kargo firmasının iptal ettiğini; Trendyol ise ürünün zarar gördüğü için iptal edildiğini söyledi. Öte yandan satıcı, ürünün stokta kalmadığını belirterek, aynı ürünü güncel ve artmış fiyatı üzerinden yeniden almam gerektiğini, yaklaşık 5.557,00 TL civarında ek ücret talep etti. Yani hem zaman kaybına uğradım hem de stok ve fiyat gerekçesiyle daha yüksek bedel ödemeye zorlandım.

Tüm bu tablo, kargo sürecinin satıcı ve kargo firması tarafından kötüye kullanıldığını, “stok yok” ve “hasar” gibi gerekçelerle mevcut satışın tek taraflı olarak bozulmaya çalışıldığını düşündürüyor. Kargo firmasının, teslimat şubesine gelmiş bir ürünü yalnızca telefon talebiyle iade etmesi hizmet kusuru, satıcının stokta olmayan ürünü satıp ardından kargodan geri çektirmesi ise dürüstlük kuralına aykırı bir ticari uygulamadır.

Tüketici olarak bu süreçte hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur edildim. Talebim, satın aldığım akülü arabanın, ilk sipariş verdiğim andaki 6.340,00 TL’lik fiyat üzerinden, ek ücret talep edilmeden ve sorunsuz şekilde yeniden tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca kargo ve sipariş sürecindeki tüm kayıtların incelenmesini, ürünü kimin, hangi gerekçeyle ve hangi aşamada geri çektirdiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.