Koçtaş Teslimat Gecikmesi Ve Zorla İptal Sonrası İade Sorunu

22 Eylül 2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Jessan Ofis satıcısından ikisi de 15 gözlü öğretmen-öğrenci dolabı olan, toplam 27.040,00 TL tutarındaki 1105366750 numaralı siparişi verdim. Ürünlerin Kocaeli ili Gebze ilçesindeki adresime teslim edilmesini beklerken 30 gün geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu süre içerisinde satıcıya site üzerinden belirli aralıklarla birden fazla mesaj atmama rağmen tarafıma “şikayetiniz işleme alınmıştır” dışında hiçbir dönüş yapılmadı. Teslimat yapılmadığı gibi tarafıma başka bir seçenek de sunulmadan, iptal talebinde bulunmak zorunda bırakıldım ve siparişimin iptali 34. Güne denk gelerek zarara uğramama sebep oldu.

Siparişi taksitle ödediğim ve iptale zorlandığım için ödediğim bedelin tamamı henüz hesabıma geçmedi ve bu durum da mağduriyetimi artırdı. Her ne kadar bankadan kaynaklı bir süreç gibi görünse de bu zarardan Koçtaş’ın da sorumlu olduğunu düşünüyorum. Ürünü artık tekrar talep etmiyorum, yalnızca ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca bir aydan uzun süre ürün bekleyip sonunda “tedarik problemi yaşıyoruz” denilerek siparişimin iptal edilmesini profesyonel bulmuyor, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmamasını umuyorum.