Jensca Satıcı İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti Ve Çözüm Sunmadı!

Trendyol üzerinden Jensca adlı satıcıdan Calvin Klein core MONGLO0O slim t, J30J32093 5beh kodlu XL beden t-shirt satın aldım. Ürünü 17 Aralık’ta aldım, 19 Aralık’ta teslim edildi. Paketi açıp ürüne baktığımda denemeden bile küçük olduğunu anladım ve hemen iade talebi oluşturdum.

İlk iade gönderimimde ürün sadece düz bir poşetin içindeydi, ürünü hiç kullanmadım, denemedim ve lekesizdi. Buna rağmen satıcı, “ürün kullanılamaz, lekeli, satışa uygun değil” gerekçesiyle iadeyi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Ürün elime ulaşınca her yerinden detaylı fotoğraflar çekip Trendyol canlı yardıma ilettim, onlar da satıcıya ileteceklerini söylediler.

Ardından ürünü ikinci kez iade için gönderdim. Bu kez de 9 Ocak’ta iade talebim tekrar reddedildi. Trendyol’dan aldığım mesajda, 10794974085 numaralı siparişe ait ürünün “hijyenik ürün olması ve ambalajının açılmış olması sebebiyle iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği ve ürünün bana geri gönderileceği” belirtildi. Ürünün tek açılan yeri kendi poşetiydi, ikinci dönüşte poşetin daha da yırtılmış olduğunu gördüm. Ürün iki kez gönderilmiş olmasına rağmen, hem “lekeli” denilerek hem de “ambalajı açılmış hijyenik ürün” denilerek farklı gerekçelerle iadem kabul edilmedi.

1402,10 TL ödediğim bu ürün için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Satıcının iade sürecini zorlaştırdığını ve benzer şekilde mağdur olan çok kişi olduğunu görüyorum. Ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve Jensca adlı satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar şikayete ve yaşanan bu süreçlere rağmen Trendyol’un bu satıcıyı hâlâ platformda aktif tutmasının nedenini sorguluyorum.