Şanzıman Arızası, Yanlış Yol Yardım Yönlendirmesi Ve 15000 TL Çekici Ücreti

2022 model, 1.3 litre turbo benzinli otomatik şanzımanlı Jeep Compass aracımın tüm bakımları bugüne kadar eksiksiz olarak yetkili servislerde yapılmış olmasına rağmen, henüz 54.000 km’deyken 17.06.2026 tarihinde Kanyon AVM otoparkında şanzıman arızası verdi ve vites tamamen kilitlendi. Bunun üzerine 444 5 337 numaralı hat üzerinden Jeep Yol Yardım’ı aradım.

Yol yardımın yönlendirdiği Zincirlikuyu yetkili servisindeki teknisyen, vitesi kilitlenmiş ve boşa alınamayan aracı otopark güvenliğiyle birlikte iterek dışarı çıkarmamı, kapalı otoparka çekici gönderemeyeceklerini söyledi. Bu sırada markanın “yerinde destek” hizmetinden hiç bahsedilmedi ve bu imkan tarafıma sunulmadı. Yanlış ve amatörce yönlendirme nedeniyle kendi imkanlarımla dışarıdan çekici çağırmak zorunda kaldım ve bu işlem için 15.000 TL ödedim.

Dahası, aracı Küçükyalı Birmot yetkili servisine indirirken, dar yolda manevra yapmak zorunda kalan çekici nedeniyle aracımın arka tamponu kırıldı. Yani hem yol yardım sürecindeki yetersiz yönlendirme nedeniyle fazladan bir çekici ücreti ödemek zorunda kaldım hem de aracımda ilave maddi hasar oluştu.

Şu anda aracım Küçükyalı Birmot servisinde bulunuyor ve burada, 54.000 km’deki bir araçta kullanıcı hatası ile açıklanamayacak şanzıman aktüatörü arızası için tarafıma yazılı bir tespit ve maliyet formu üzerinden 233.647 TL tutarında parça ve onarım ücreti çıkarılmış durumda. Düzenli bakımları yetkili serviste yapılmış, görece düşük kilometredeki bir aracın donanımsal şanzıman arızasının kullanıcıya mal edilmesini ve bu tutarda bir faturanın talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem Zincirlikuyu servisinin yol yardım sürecindeki yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan çekici masrafımın ve tampon hasarımın karşılanmasını, hem de şanzıman aktüatörü arızasının Jeep’in “İyi Niyet Garantisi” kapsamında değerlendirilerek aracımın onarımının tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin marka standartlarına uygun şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.