Jeanslab Mağazasında Yanlış Çekim Sonrası 4.899 TL İade Gecikmesi

İstiklal Caddesi üzerindeki Jeanslab mağazasında 26 Eylül 2026 tarihinde saat 19.31’de yaşadığım bir ödeme sorununu paylaşmak istiyorum. T-shirt alırken benim alacağım ürün yerine kasada başka bir ürün okutuldu ve kartımdan 4.899 TL çekim yapıldı. Durumu fark edince işlemi iptal ettiler, kartımı POS’a tekrar okuttular ve Özlenir Giyim Sanayi ve Ticaret a. Ş. Adına düzenlenmiş bir satış iptal fişi verdiler.

Aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen bu iptal tutarı hâlâ kartıma iade edilmedi. Ziraat Bankası’na gittiğimde itiraz işlemi başlattılar ancak bunun firma ile de ilgili olabileceğini söylediler. Fişin üzerinde iyzico ibaresi yazdığı için iyzico’yu da aradım, ilk aradığımda ödemenin 14 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Bugün 12. İş günündeyiz denildi. 14. Günde tekrar aradığımda bu süreyi bu kez 21 iş gününe çıkardıklarını öğrendim. Sürekli süre uzatılarak oyalanıyorum ve açıkçası kendimi resmen dalga geçiliyor gibi hissediyorum.

Bu süreçte param değersizleşti, bu tutar benim için önemli ve kendi paramı kullanamıyorum. Hem mağazanın hem de ödeme aracısının bu kadar ağır ve müşteri mağdur eden bir süreç yürütmesini kabul etmiyorum. Hatalı çekilen ve iptali yapılan 4.899 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, iade sürecinin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.