JBL Tune Flex 2'de Sağ Dokunmatik Kontrol Çalışmıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Aztek yetkili servisi tarafından bakımı yapılan JBL Tune Flex 2 model kulaklığımla yaşadığım sorunun bir türlü çözüme kavuşturulamaması nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. Kulaklığımın sağ tarafındaki arama yanıtlama, müzik açma‑kapama gibi dokunmatik komutlar çalışmıyor. Aynı problem sebebiyle ürünü iki kez servise gönderdim, ancak her seferinde sadece reset atılıp hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Bu kulaklık işimin bir parçası olduğu için kulaklıksız kaldığım her gün işimi çok daha zor şartlarda yapmak zorunda kalıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorun 28 Nisan’dan beri devam ediyor. Bugün de ürünü Bursa Media Markt Kent Meydanı şubesinden, servisten geldiği söylenerek teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra üzerinden bir saat bile geçmeden, servisin önerdiği tüm adımları uygulayarak tekrar bağladım, ancak sağ kulaklıktaki dokunmatik fonksiyonlar yine çalışmadı.

Media Markt mağazasıyla her seferinde görüştüm, ürünü alıp fotoğraflarını çekerek servise göndereceklerini söylediler, sonrasında yalnızca ürünü teslim alırken imza attırarak tekrar verdiler. Mail, bilgilendirme vb. hiçbir iletişim yapılmadı. Ürünün faturası, fişi, servis formları ve tüm belgelerim mevcut, ayrıca ürünümün bir yıl daha garantisi olmasına rağmen değişim talebim dikkate alınmıyor.

Defalarca aynı arızayı yaşamama ve iki kez servise gitmesine rağmen sorunun çözülmemesi ve değişim talebimin görmezden gelinmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, öncelikle JBL Tune Flex 2 ile aynı segmentte daha üst bir modelle ücretsiz değişim yapılmasını, bu mümkün değilse en azından aynı marka, aynı model ve aynı renkte birebir ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde hem ürünü hem de kurumumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.