JBL Tune Flex 2 Kulaklıkta Tekrarlayan Ses Arızası Ve Garantili Değişim Talebi

Ses gelmiyor bir sağ bozuluyor bir sol bıktım. JBL tune Flex 2 kulaklık ses sorunundan bıktım. JBL Türkiye Yetkililerine,

JBL Wave Flex 2 model kulaklığınızı satın aldıktan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle markanıza duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış durumda. Açıkça belirtmek istiyorum ki yaşadığım süreç artık basit bir teknik arıza olmaktan çıkmış, müşteri olarak zamanımın ve paramın boşa harcandığı bir mağduriyete dönüşmüştür.

Ürünü satın aldıktan yalnızca iki hafta sonra sağ kulaklığın sesi hiçbir uyarı vermeden, bir anda tamamen kesildi. Ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Servis işleminin ardından kulaklık tarafıma çalışır durumda teslim edildi.

Ancak asıl kabul edilemez durum bundan sonra yaşandı.

Servisten dönen ürün, yalnızca bir hafta sonra bu kez sol kulaklığın sesinin aniden ve ciddi ölçüde azalmasıyla yeniden arızalandı.

Şimdi JBL yetkililerine soruyorum:

Bir ürünün sağ kulaklığı iki hafta içerisinde bozuluyor, garanti kapsamında servise gidiyor, çalışır durumda geri geliyor ve bir hafta sonra sol kulaklığı arızalanıyorsa burada nasıl bir kalite kontrol ve teknik servis sürecinden söz ediyoruz?

Üstelik sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığını değerlendirmek için gerekli kontrolleri de yaptım:

Kulaklığın hoparlör ızgarasını düzenli olarak, özel kulaklık temizleme kitimle temizliyorum.

Kulak ve kulaklık hijyenine dikkat ediyorum.

Kulaklığı farklı bir telefonda denedim. Sorun aynen devam ediyor.

Kullanılabilir yeni bir yazılım güncellemesi bulunmuyor.

Her iki arıza da zaman içerisinde gelişmedi; ses kaybı aniden meydana geldi.

Dolayısıyla tarafıma ezbere bir şekilde "kulaklığı temizleyin", "başka bir cihaza bağlayın" veya "yazılımını güncelleyin" şeklinde standart müşteri hizmetleri cevapları verilmesini istemiyorum. Bunların tamamını zaten kontrol ettim.

Teknik servisiniz ilk arızada tam olarak ne yaptı?

Sağ kulaklığın tamamen ses vermemesine neden olan sorun neydi? Hangi teknik müdahale gerçekleştirildi? Herhangi bir parça değiştirildi mi? Ürün tarafıma teslim edilmeden önce iki kulaklığın da ses çıkışları, elektronik bileşenleri ve genel çalışma durumu gerçekten test edildi mi?

Bu soruların cevaplarını ve ilk servis işlemine ilişkin ayrıntılı teknik raporu talep ediyorum.

JBL gibi uluslararası bir markanın ürününde, satın alındıktan sonraki birkaç hafta içerisinde iki ayrı kulaklıkta arıza yaşanmasını normal karşılamamı bekleyemezsiniz.

Ben bu ürünü teknik servislerinizin sürekli müşterisi olmak için satın almadım.

Bir kulaklık satın aldım ve karşılığında sorunsuz çalışan bir ürün bekledim. Bunun yerine garanti işlemleriyle uğraşmak, ürünü kullanamamak ve tekrar tekrar aynı süreci yaşamak zorunda bırakıldım.

Ürünün kısa sürede tekrar arızalanması, ilk servis işleminin kapsamı ve ürünün genel güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler doğuruyor. Bu nedenle aynı ürünü yeniden onarıma gönderip hiçbir şey olmamış gibi teslim almak istemiyorum.

Taleplerim son derece açık:

Ürünün ilk garanti işleminde yapılan bütün teknik müdahalelerin ayrıntılı olarak açıklanması.

Tekrarlayan arızaların nedeninin teknik olarak araştırılması ve tarafıma yazılı açıklama yapılması.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi talebimin karşılanması.

Bu aşamadan sonra standart ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri mesajlarıyla oyalanmak istemiyorum.

Markanızın satış sonrası hizmet kalitesini ve müşteriye verdiği değeri artık reklamlarınızla değil, bu mağduriyete vereceğiniz somut yanıtla değerlendireceğim.

Talebimin karşılanmaması veya sorunun çözümsüz bırakılması halinde, servis kayıtlarım ve satın alma belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.

JBL'den beklentim bir özür mesajı veya yeni bir servis yönlendirmesi değil; sattığı ürünün arkasında durması, yaşattığı mağduriyetin sorumluluğunu alması ve kalıcı bir çözüm sunmasıdır.

Bu şikayetime genel geçer bir yanıt değil, teknik olarak açıklanmış, yazılı ve somut bir çözüm bekliyorum.

İyi çalışmalar.