Garanti Kapsamında Kayıp Sağ Kulaklık Parçası İçin Yardım Talebi

JBL Tune Flex 2 kablosuz kulaklığımın sağ tekini kaybettiğim için müşteri hizmetlerini aradım. Kaybolan ürünün garanti kapsamına girmemesi anlaşılabilir bir durum, buna herhangi bir itirazım yok. Ancak bana sunulan “çözüm” tamamen mantıksız ve tüketiciyle dalga geçer gibi bir sistem. Telefon görüşmesinde ürünün tekinin satılmadığı söylendi ve mevcut ürünü teslim etmem durumunda sıfır ürünle değişim yapılabileceği belirtildi. Buraya kadar sorun yok. Ancak ücret sorduğumda bana “ürünün tavsiye edilen satış fiyatı 5500 TL, indirim uygulanırsa 4500 TL olur” denildi. Buradaki mantıksızlık şu: Ben bu ürünü yaklaşık 3500 TL’ye satın aldım. Şu an ürünün sıfır satış fiyatı birçok yerde yaklaşık 3989 TL civarında. Hal böyleyken neden değişim adı altında piyasadaki sıfır fiyatından bile daha yüksek bir ücret ödemek zorundayım? Madem yeni ürün verilecek, neden tüketiciye piyasa fiyatının üzerinde bir rakam çıkarılıyor? Üstelik mevcut ürünü de teslim etmem isteniyor. Bu yaklaşım çözüm sunmaktan çok, tüketiciyi mecbur bırakıp fazladan ücret almaya çalışmak gibi hissettiriyor. Gerçekten tüketici dostu olmayan, güven kırıcı bir yaklaşım. İnsanlarla dalga geçer gibi fiyat politikası uygulanmasını doğru bulmuyorum.