Eminönü Jakamen Mağazasında Taksit Sözü İhlali Ve Saygısız İade Davranışı

23 Nisan tarihinde babam, Eminönü Jakamen mağazasından takım elbise, ayakkabı ve gömlek olmak üzere toplam 22.000 TL tutarında alışveriş yapmıştır. Ödeme esnasında özellikle taksit talebinde bulunmuş, mağaza çalışanı da işlemin taksitli olarak yapılacağını belirtmesine rağmen ödeme tek çekim olarak alınmıştır. Daha sonra telefonla mağazayı aradığımızda, “pos makinemiz bu işlemi desteklemiyor” şeklinde bir açıklama yapılmıştır.

İkinci telefon görüşmemizde, mağazaya tekrar gelirsek ürünleri iade edebileceğimiz söylenmiştir. Anadolu Yakası’nda ikamet ettiğimiz için tekrar Eminönü’ne gitmek başlı başına bir külfet ve mağduriyet yaratmasına rağmen, babam iade için mağazaya gitmiştir. Ancak burada mağaza müdürü son derece uygunsuz bir üslupla “Elemanın lafına neden bakıyorsunuz? ” şeklinde konuşmuş ve iade işlemini gerçekleştirmemiştir. Üstelik yaşanan durumu alaycı bir dille geçiştirmeye çalışarak “çorap verelim” gibi bir teklifte bulunmuştur. Bu yaklaşımın ne iş ahlakına ne de markanın kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme, verilen sözlerin tutulmaması ve mağaza müdürünün saygısız tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Bu süreç, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşıma işaret etmektedir. Yaşananların giderilmesi için Eminönü Jakamen mağazasında yapılan alışverişe ait ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğimiz 22.000 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyorum.