Garanti Reddi Ve Haksız 33.000 TL Radyatör Tamiri

08.07.2026 tarihinde ailemle Ordu’da seyahat ederken 2026 model Jaecoo j7 aracımın motor soğutma suyu aniden boşaldı ve araç yolda kaldı. Araç çekiciyle Samsun omoda & jaecoo Yetkili Servisine götürüldü. Burada yaşanan arıza için garanti talebim, “dışarıdan darbe” iddiası öne sürülerek reddedildi ve radyatör değişimi ile işçilik bedeli olarak benden 33.000 TL tahsil edildi. Kendim Ankara'da ikamet ediyorum. Ordu'da araç bozuldu. Ailemi orada ortada bırakıp Samsun'a Çekici ile gittim. Servisteki uygulamaya itirazım olsa da o anda aracımı ücreti vererek yaptırmak zorundaydım ailecek perişan olduğumuz için. E*** Bey'in tavrı ister yaptır ister yaptırma hesap ve durum bu şeklindeydi. Parça çıkarılırken müşteri oradan uzak durmalı diyerek beni de yaklaştırmadılar. Sonradan parçayı gösterdiler.

Servisin yaptığı değerlendirme sürecinde ciddi çelişkiler yaşandı. İlk aşamada klima radyatörünün hasarlı olduğu ve masrafın 28.000 TL olacağı belirtildi. Kısa bir süre sonra ise “yanlış bakılmış” denilerek bu kez motor radyatörünün hasarlı olduğu, bedelin ise 33.000 TL olduğu ifade edildi. Bu değişken ve çelişkili açıklamalar, teknik incelemenin yeterli özen ve dikkatle yapılmadığını göstermektedir.

Servis sürecinde yaşanan prosedürel sorunlar da güvenimi zedeledi. Servis danışmanı E*** K**, onarım tamamlanmadan faturayı düzenleyip ödemeyi aldı. İş emrini imzalamamı sağladıktan sonra kendi imza bölümünü imzalamadan mesai bitmeden iş yerinden ayrıldı. Daha sonra iş emrindeki yetkili imzasının başka bir çalışana attırıldığı görüldü. Elimde bulunan iş emrindeki yetkili imzası bu nedenle ciddi şüphe oluşturmakta ve kurumsal, mesleki etik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Garanti reddine gerekçe gösterilen “darbe” iddiası ise hiçbir somut teknik bulgu ile desteklenmedi. Bu iddiayı ispatlayan teknik açıklama, fotoğraf veya gerekçeli bir rapor tarafıma sunulmadı. Darbe olduğu iddia edilen bölgenin radyatör ile motor arasında bulunması nedeniyle dışarıdan darbe almasının teknik olarak mümkün olmadığı kanaatindeyim. Parçayı çıkaran usta da sonradan bunu sözlü olarak doğruladı. Hasarlı olduğu söylenen parça şu anda bendedir ve kendi incelememe göre de bu iddia ile örtüşmeyen bir durum söz konusudur.

Henüz 6.000 km’de, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, sıfır bir aracın bu şekilde yolda kalacak kadar arızalanması ve hiçbir somut teknik dayanak sunulmadan garanti kapsamı dışında bırakılması benim için kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte jaecoo Türkiye’den, Samsun OMODA|JAECOO Plaza blf yetkili Servisinden son derece mağdur olduğumu, güvenimin sarsıldığını belirtmek istiyorum.

Haksız ve mesnetsiz şekilde benden tahsil edildiğini düşündüğüm 33.000 TL bedelin tarafıma iadesini, aracımda oluşan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve incelemenin şeffaf, teknik gerekçeleriyle birlikte yeniden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aracın çekiciyle taşınması sürecinde kaskomdan kullanmak zorunda kaldığım yol yardım hakkım nedeniyle oluşan maliyetin ve ailemi taksi ile eve göndermek zorunda kalmam sebebiyle yaptığım ulaşım harcamalarının da tarafıma karşılanmasını istiyorum.