İzmir Eğitim Diş Hastanesinde Uzun Bekleme Ve Kaba Davranış

İzmir Eğitim Diş Hastanesi’nde A*** E** Ö**** ve yanında bulunan diş teknisyeni ile yaşadığım saygısız tutum nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Sabah saat 08.30’daki randevum için hastaneye 08.35’te geldim. Aşağıdaki yoğun ve inanılmaz kalabalık nedeniyle numaratörden numara aldıktan sonra gişede kayıt açtırmak için tam 21 dakika bekledik. Sıra numaraları 92’lerdeyken bizim numaramız 158’di; ne kadar beklediğimiz buradan da anlaşılabilir.

Gişedeki görevli, tüm bu gecikmenin sebebi kalabalık ve sistemdeki yavaşlık olmasına rağmen kaydımı açmadı ve geç kaldığımızı söyleyerek doktora yönlendirdi. Doktor A*** E** Ö****’in odasına gittiğimizde yaşadığımız sıkıntıyı, gecikmenin tamamen alt kattaki kalabalıktan kaynaklandığını anlatmaya çalışırken yanındaki diş teknisyeni elimizden numara kağıdını adeta çekiştirerek aldı, aldığımız saate baktı ve sanki yalan söylüyormuşuz gibi “36 geçe almışsınız numarayı” diyerek alaycı bir tavırla konuştu ve ardından arkasını dönüp masaya oturdu. Zaten numarayı o saatte aldığımızı inkar etmiyorduk; derdimiz alt kattaki yoğunluk sebebiyle gecikmemizin anlaşılmasıydı.

Doktor A*** E** Ö**** de odada boş boş oturmasına rağmen son derece alaycı ve kaba bir üslupla sadece “geç geldiniz” demeye devam etti, açıklama yapmamıza dahi izin vermedi. “Gidin kayıt açtırın, sadece muayene ederim” diyerek bizi tekrar o kalabalık gişelere gönderdi ve yeniden uzun süre beklemek zorunda kaldık. Bu hastaneye ne zaman gelsem doktorların hastalara karşı aşırı kaba olduklarını, iletişimlerinin saygıdan uzak ve kırıcı olduğunu hissediyorum.

Ben bir hasta olarak, kendime çöp poşeti gibi davranılmasını değil, insanca, saygılı ve anlayışlı bir yaklaşım bekliyorum. Hastane yönetiminden, özellikle A*** E** Ö**** ve yanında çalışan diş teknisyeni başta olmak üzere ilgili personelin hasta iletişimi konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa haklarında idari işlem yapılmasını ve tüm hekim ve personelin hasta ilişkileri ve iletişim konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Hastalara karşı daha kibar, anlayışlı ve saygılı bir üslup benimsenmesini, benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için bu şikâyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.