Hastane Güvenlik Görevlilerinin Empati Eksikliği Ve İletişim Sorunları Hasta Yakınlarını Zor Durumda Bırakıyor

17 Ekim Cuma günü saat 16.55’te ablamın yatışı için İzmir Şehir Hastanesi Doğumhane bölümü, Poliklinik 1-2. Katta bulundum. Yemek almak için dışarı çıktığımda, gri eşarplı, zayıf bir kadın güvenlik görevlisi, yemeği aldığım halde kapıyı açmadı ve yüksek sesle “Sürekli giriş çıkış yapamazsınız, ben sürekli kalkamam” diyerek bize bağırdı. Bu süreçte oldukça sert ve empati yoksunu bir tavır sergiledi. Zaten stresli bir süreç yaşarken, güvenlik görevlisinin bu şekilde davranması bizi daha da zor durumda bıraktı.

Daha önce de benzer şekilde yatış yaptığımda, yine güvenlik personelinin sorularımıza yanıt vermemesi ve ilgisiz davranmasıyla karşılaştım. Tüm güvenlik görevlileri için bunu söyleyemem, ancak yaklaşık yarısı iletişim kurmaktan kaçınıyor ve yardımcı olmuyor. Bu durumun özel sektör olmasından mı kaynaklandığını da anlamış değilim.

Ablamın adı S**** D****’dir. Olayı hastane yönetimine iletecek bir muhatap da bulamadım.

İnsanlara insan gibi davranılmasını, özellikle stresli ve hassas bir ortamda çalışan güvenlik personelinin daha anlayışlı ve empatik olmasını istiyorum. Eğer mutsuzlarsa ya da çalışmak istemiyorlarsa, bu tutumlarıyla hastane ortamını daha da zorlaştırmasınlar.