İve Academy Hizmet Kalitesi Ve Müşteriyle İletişim Anlayışı Son Derece Kötü

Furkan · 2025-07-21T19:52:13+03:00

Poco X3 Pro model telefonumu, Kasım 2024'de ana kart arızası nedeniyle tamir edilmesi için firmaya gönderdim. Cihaz tertemiz, çiziksiz ve tamamen orijinal parçalarıyla taraflarına teslim edilmiştir. Ancak yaklaşık 8 ay gibi kabul edilemez bir sürenin sonunda, Temmuz 2025’te cihaz tarafıma ulaştırılmıştır. Üstelik cihazımın hiçbir şekilde tamir edilmediğini, ana kart arızasının devam ettiğini üzülerek gördüm. Daha da vahimi, cihazım: Orijinal ekranı sökülmüş ve yerine kalitesiz bir ekran takılmış, Yan çerçevelerinde ve kamera lensinde ciddi çizikler oluşmuş, Kamera koruması hasar görmüş, Arka kapağı düzgün kapatılmamış, Orijinal kutusu gönderilmemiş, yerine özensiz bir kutuda teslim edilmişti. Uzun bekleme süresi, özensizlik ve cihazımın orijinal halinden çok daha kötü bir durumda teslim edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sorunlarımın çözülmesini ve cihazımın eski haline getirilmesini bekliyorum. Daha önce firmayla iletişime geçtim ve yorumumu kaldırmam halinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen haftalardır ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Müşteri memnuniyeti konusunda tamamen ilgisiz, verilen sözlerin tutulmadığı bir süreç yaşadım. Hizmet kalitesi ve müşteriyle iletişim anlayışı son derece kötü.

İVE Academy

Akademi olarak sadece eğitim hizmeti veriyoruz. İve tech a. Ş. Yeni firmamızdır ve teknik servis hizmetleri buradadır. Tekrar iletişime geçmenizi ve ortada bulunan bu yanlış anlaşılmayı kaldırmanızı rica ederiz.

Furkan

Merhaba, Cevabınız için teşekkür ederim. Cihazı gönderdiğim kargo ve iletişim bilgileri dahil olmak üzere her şey ive'nin mevcut teknik servisini temsil eden birimler üzerinden yürütülmüştür. Dolayısıyla yaşadığım mağduriyetin kaynağı doğrudan İve Tech a. Ş.’dir. İve markası altında hizmet veren bir yapı olduğu için aynı çatı altındaki mağduriyetimi ifade ettim. Ancak yönlendirmeniz üzerine İve Tech ile tekrar iletişime geçmeye çalışacağım. Mevcut şikayetimi yanlış anlaşılmalar giderilene kadar kaldırmayacağımı belirtmek isterim.

Furkan

Merhaba, Öncelikle dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak cihazımı gönderdiğim yer, iletişime geçtiğim numaralar ve bana gelen tüm bilgilendirmeler “ive” adıyla yürütülmüştür. Son kullanıcı olarak sizin alt biriminiz, eski veya yeni firma ayrımını bilmem mümkün değil. Bu nedenle yanlış birime ulaşmış olsa bile, aynı markayı taşıyan bir kurum olarak ilgili birime yönlendirmeniz veya sorunu aktarmanız gerekir. Sadece “yanlış yere yazmışsınız, silin” demeniz sorunun çözümüne katkı sunmamaktadır. Mağduriyetim ciddi boyuttadır ve yorumumu kaldırmam için verilen sözler de yerine getirilmemiştir. İlgili birimle iletişime geçilmesini ve tarafıma sağlıklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

İVE Academy

Size ulaşamıyoruz. İvedilikle iletişime geçmeniz ricadır.