to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ekran Kartı Değişimi İçin Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet
Asus Prime 5060 Ti ekran kartımı 6 ay önce İtopya üzerinden satın aldım ve ürünüm halen garanti kapsamında. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle garanti kapsamında değişim talep ettim. Ancak İtopya, aynı ürünün değişimini yapmak yerine muadil olarak üst model bir ekran kartı önerdi ve bunun için benden 114 dolar + KDV ek ücret talep etti. Bu ücreti ödemeyi kabul etmedim.
Hem Asus hem de İtopya ile iletişime geçtim. Asus, üretici olduklarını ve değişim/iade işlemlerini sağlayamadıklarını belirtti. İtopya ise ellerinde aynı ürün veya aynı fiyatta bir ekran kartı olmadığını, sadece üst model için ek ücretle değişim yapabileceklerini söyledi. Talebimle ilgili yazılı olarak da bilgi aldım.
Yaklaşık bir buçuk aydır bu süreçle uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Garanti kapsamında olan ürünümün birebir değişimini ya da aynı fiyatta farklı bir ekran kartının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri VE ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. İtopya.com ürünlerin yetkili satıcısı olup, garantör firma değildir. Garantör firmaların aldığı kararlar ile ilgili herhangi bir müdahil şansımız bulunmamaktadır. Dilerseniz ücreti kabul ettiğinize dair mailinizle birlikte sizinle iletişime geçen yetkililerimize başvurabilir veya yasal olarak ücret iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bize her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ürün garanti kapsamında olduğundan, muadil ürünün ücretsiz verilmesi gerekir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Madde 11). Fiyat farkı talebi yasal değildir. Firmanız bu talebim doğrultusunda işlem yapmayı reddetmiştir. Bu nedenle ücretsiz muadil ürün değişimi veya aynı ürünün değişimi yönünde karar verilmesini talep ediyorum.
