to read complaints and reviews, or file yours.Konserde Güvenlik İhmali Ve Bilet İadesi Talebinde Yanıtsızlık
30 Mayıs tarihinde Antalya’da gerçekleştirilen Manifest konserine 7 yaşındaki kızımla birlikte katıldım. Bileti satın aldığım dönemde etkinlik lokasyonu Antalya Açıkhava olarak belirtilmiş olmasına rağmen, daha sonra organizasyon tarafından mekan değişikliği yapılarak etkinlik Lara’daki Dido Beach alanına alınmıştır.
Mekan değişikliği sonrasında etkinliğe ilişkin memnuniyetsizlik ve uygunluk değerlendirmem nedeniyle önceden bilet iadesi talebinde bulundum. Talep, Eşim tarafından iletilmiş olup tarafıma yalnızca talebin alındığı bilgisi verilmiş, ancak iadenin onaylandığına dair net ve kesin bir dönüş sağlanmamıştır. Mail akışını ekte iletiyorum.
Bilet ücretimin yanmaması endişesi ve kesin iade onayı alamamam nedeniyle etkinliğe katılmak durumunda kaldım.
Etkinlik sırasında yaşanan yoğun kalabalık, ciddi sıkışıklık, yetersiz alan yönetimi ve yasak olmasına rağmen maruz kaldığım yoğun sigara dumanı nedeniyle ciddi sağlık problemi yaşadım ve baygınlık geçirdim.
Durumumun ciddiyeti nedeniyle güvenlik görevlileri tarafından alandan çıkarılarak ambulansa taşındım ve sağlık ekibi müdahalesi aldım. Olay sırasında yaşanan durumun ciddiyeti nedeniyle konserin kısa süreliğine durdurulduğu yönünde bilgi tarafıma ulaşmış olup, buna ilişkin sosyal medya görüntüsü de tarafımla paylaşılmıştır.
Tüm bunların 7 yaşındaki kızımın yanında gerçekleşmiş olması hem benim hem de çocuğum açısından son derece sarsıcı ve travmatik olmuştur. Olayın üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen yaşadığım psikolojik etkiler devam etmektedir. Konser gecesinden bu yana düzenli uyku uyuyamıyor, yaşadığım olayı zihnimde tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum.
Ayrıca yaşadığım baygınlık ve sağlık müdahalesinin kalabalık içerisinde gerçekleşmiş olması nedeniyle görüntülerimin sosyal medyada paylaşılmış olabileceği endişesi taşımaktayım. Bu sebeple günlerdir sosyal medya platformlarını ve etkinliğe ilişkin paylaşımları sürekli kontrol etmekte, olay anına ilişkin görüntülerimin yayımlanıp yayımlanmadığını araştırmak zorunda kalmaktayım. Bu durum da yaşadığım psikolojik yükü ve kaygıyı artırmaktadır.
Bir organizasyon kapsamında katılımcı güvenliğinin sağlanması, kalabalık yönetimi, sağlık koşulları, yasakların uygulanması ve tüketicinin doğru şekilde bilgilendirilmesi temel sorumluluklardır. Yaşadığım olaylar nedeniyle organizasyon sürecindeki uygulamaların ciddi şekilde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle;
* Olay hakkında resmi inceleme ve değerlendirme yapılmasını,
* Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet kapsamında bilet ücret iadesi (4950 TL) ve uygun tazminat değerlendirmesi yapılmasını,
talep ediyorum.
Makul süre içerisinde tatmin edici geri dönüş sağlanmaması, gerekli inceleme ve değerlendirmenin yapılmaması veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Antalya etkinliğinde yaşadığınızı belirttiğiniz sağlık problemi ve olumsuz deneyim için üzüntümüzü paylaşır, geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. İade talebiniz ve sürecinize ilişkin yapılan sistem incelemelerinde; etkinlik öncesinde iade talebinizin alındığına ve iade yapıldıktan sonra tarafınıza bilgi verileceğine dair bilgilendirme yapılmış olduğu, ancak ilgili biletlerin etkinlik günü giriş kontrol noktalarında okutularak etkinliğe katılım sağlandığı tespit edilmiştir. Tüketici Kanunu ve mesafeli sözleşme yönetmelikleri gereği, satın alınan biletlerin etkinlik alanında okutulması ve hizmetten yararlanılması durumunda bilet ücret iadesi yapılması yasal olarak mümkün olmamaktadır. Bu nedenle bilet bedeli iade talebinize olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bildirmek isteriz. Bununla birlikte, iletmiş olduğunuz tüm geri bildiriminiz ilgili ekiplere iletilecektir. Yaşanan durumdan dolayı tekrar geçmiş olsun dileklerimizi sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, iticket Türkiye Müşteri Hizmetleri
Açıkçası verdiğiniz cevap, yazdıklarımın büyük kısmının hiç dikkate alınmadığını gösteriyor. Benim anlatmaya çalıştığım konu sadece bilet iadesi değil. Siz ise bütün süreci “bilet okutulmuş” noktasına indirgemişsiniz. İade talebimi ilettim. Sonrasında tekrar mail attım ve durumun netleşmesini istedim. Buna rağmen bana iki kez de sadece “talebiniz alınmıştır” şeklinde cevap verildi. Bu, iadenin onaylandığı anlamına gelmez. Eğer iade kabul edilmiş olsaydı bana açıkça “iadeniz onaylanmıştır, ücret iadeniz yapılacaktır” denirdi. Böyle bir bilgi verilmediği için bilet ücretinin yanma riskini almak istemedim. Kaldı ki söz konusu tutar azımsanacak bir rakam değil. Ayrıca kızımın da etkinlik için büyük bir heyecanı vardı. Bugün dönüp “ama etkinliğe girmişsiniz” demeniz bana göre adil değil. Çünkü o etkinliğe gitme sebebim, sizin süreci net ve açık şekilde yönetememenizdi. Üstelik etkinliğe girdim ama zaten doğru düzgün faydalanamadım. Yoğunluk, ortam koşulları ve yaşadığım sağlık problemi nedeniyle fenalaştım, alandan çıkarıldım, sağlık ekiplerinin müdahalesine ihtiyaç duydum. Konseri doğru düzgün dinleyemedik bile. Yani hem mağdur oldum hem de gitmiş olduğuma pişman oldum. Buna rağmen gönderdiğiniz cevapta sağlık müdahalesi, güvenlik, kalabalık yönetimi, sigara yasağının uygulanmaması ve organizasyonla ilgili anlattığım hiçbir konuya değinilmemiş. Ben özür falan beklemiyorum. Beklentim yaşananların gerçekten incelenmesi ve sorularıma cevap verilmesi. Üstelik yaşananların tamamı etkinlikteki eksiklikler ve organizasyon hatalarıyla ilgili olmasına rağmen, tüm konu tek bir cümleye indirgenmiş durumda. Bu yaklaşım açıkçası ciddiyetsiz. Bu konuda gerekli hassasiyet ve değerlendirme gösterilmediği takdirde mevcut yazışmalar ve diğer delillerle birlikte konuyu CİMER’e taşıyacağım. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşımayı da değerlendireceğim.
