Soyadı Uyuşmadığı İçin Kartım Reddedildi Ve Bakiye Yükleyemiyorum

İtemsatis platformundaki hesabıma 855 TL bakiye eklemek istedim ancak ödeme aşamasında kart bilgilerini girdiğimde, karttaki isim kendi ismimle uyuşmadığı gerekçesiyle sistem ödemeyi kabul etmedi. Ekranda “Bu ödeme seçeneği ile yalnızca aynı soyadı kullandığınız kartları kullanabilirsiniz” şeklinde bir hata mesajı görüyorum.

İtemsatis hesabımda ismim A*** S****** olarak kayıtlı, kullanmaya çalıştığım banka kartı ise anneme ait ve üzerinde B**** Y** ismi yazıyor. Annemin kartını kullanarak Kafa Topu 2 ve Clash Royale oyunları için harcama yapmak istiyordum ancak bu kısıt nedeniyle hesabıma bakiye yükleyemediğim için istediğim gibi alışveriş yapamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak İtemsatis destek bölümünden mesaj gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem yaşadığım sorun çözülmedi hem de destek ekibinden bilgilendirici bir cevap verilmediği için mağduriyet yaşamaktayım.

İtemsatis’in, farklı soyadı olan bir aile bireyine ait kart ile güvenli şekilde ödeme yapabilmem için çözüm üretmesini, en azından bu tür durumlarda nasıl bir Y** izlemem gerektiği konusunda net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.