İstya Tur’da Hijyen Sorunları Ve Ayıplı Hizmet

24.06.2026–31.06.2026 tarihleri arasında İstya Turizm’in düzenlediği İtalya Motto Turu’na ailemle birlikte, 2,5 yaşındaki bebeğimizle katıldık (referans no: 168367683) ve tur hâlâ devam ediyor. Tur kapsamında şu ana kadar 3 farklı otelde konakladık ve 1 otel daha görünecek olmasına rağmen, kaldığımız oteller genel olarak bakımsız, hijyen açısından yetersizdi. Özellikle Roma’da konakladığımız otelde sürekli böcek problemiyle karşılaştık. Otellerde sunulan kahvaltılar her defasında beklentimizin çok altında, yetersiz ve özensizdi; ayrıca turla gelen misafirlerin belirli bir alanda kahvaltı yapması gerektiği yönünde sürekli uyarılar yapıldı.

Şehir turları için ekstra ücretler ödememize rağmen, bu ödemelerin karşılığını alamadık. Otobüsle seyahat etmeyi, küçük bebeğimizle daha rahat olacağını düşündüğümüz için tercih ettik; ancak neredeyse her durakta bebek arabasıyla çok uzun mesafeler yürümek zorunda kaldık. Ekstra şehir turu alıp almamanın bir farkı olmadı, hatta ekstra turlara katılmayanların bazı alanları çok daha rahat gezdiğini gördük. Gün planlamaları hiçbir zaman doğru saatlerde yapılamadığı için programda yazan yerlere yetişmeye çalışırken, hiçbir yeri doğru düzgün göremeden koşturmak zorunda kaldık. Bebek arabasıyla bebeğimizin temel ihtiyaçları için çok kısa duraklasak bile gruptan kopup geride kaldık ve sürekli rehberi arayıp yerini bulmaya çalıştık.

Otobüs şoförünün tavrı da ayrıca rahatsız ediciydi. Roma’daki bir durakta bebek arabasını otobüs bagajından almak istediğimizi söylediğimizde, şoför isteksiz ve tavırlı hareketlerle bagajı açtı. Roma’daki otelden ayrılırken ise yaklaşık 20 dakika boyunca tüm yolcuları bekletti. Tur rehberi ise aşırı hızlı hareket ettiği için, gittiğimiz yerlerde hiçbir şeyi detaylı göremedik ve sadece bebek arabasıyla koşturmak zorunda kaldık. Şehrin tarihi ve kültürel dokusuyla ilgili doğru düzgün bilgi alamadık; çünkü rehber bazı yerleri ilk kez geziyordu ve bu konuda yeterli donanıma sahip değildi. Ekstra şehir turlarına ödeme yaptığımız halde bununla ilgili herhangi bir belge verilmedi ve panoramik şehir turlarının da çoğu hatalı saat planlamaları ve rehberin yetersizliği nedeniyle tam anlamıyla gerçekleşmedi. Çoğu zaman sadece uzun otobüs yolculukları yapıp, serbest zaman konusunda ise çok kısıtlı, yetersiz süreler verildi, dolayısıyla gezmek yerine sürekli koşturduk.

Roma’da da yine yanlış planlama ve bilgisizlik nedeniyle, ekstra ödeme yapmış olmamıza rağmen Vatikan’a giremedik. Özel bir toplantı sebebiyle girişlerin 15.30’da kapandığı söylendi, ancak rehberin ve turun bundan haberi yoktu. Bebek arabasıyla büyük bir hızla oraya gitmemize rağmen sadece bahçede kısa bir süre dolaşabildik ve bunun için ekstra ücret ödemiştik. Ayrıca yaklaşık 40 dakikalık zaman dilimi, ne yapacağına karar veremeyen rehber nedeniyle tamamen boşa geçti, ardından daha da uzun mesafeler yürüyerek otobüse geri döndük.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, İstya Tur’un vaat ettiği hizmetleri yerine getirmediğini ve paket kapsamındaki hizmetlerin önemli bir kısmının ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ailemle birlikte, 2,5 yaşındaki bebeğim için de tur ve ekstra turlara ayrı ayrı ücret ödemiş bulunmaktayız ve karşılığında yalnızca yorgunluk, mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşamış durumdayız. Ödemiş olduğumuz tur bedelinin ve ekstra şehir turlarına verdiğimiz ücretlerin, ayıplı hizmet nedeniyle iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere de başvuracağımı, bu deneyimden sonra İstya Tur’dan ne kendim hizmet alacağımı ne de çevreme önereceğimi belirtiyor, gerekenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.