İstinye Üniversitesi Hastanesi Şikayetçiyim

İstinye Üniversitesi Hastanesi Liv Hospital - Esenyurt Şubesi hakkında 11 Kasım 2025 akşamı kızımı “alt gazı ve kaka yapamama” şikayetiyle bu hastaneye götürdüm. Ancak yaşadığımız süreç, bir özel hastaneden beklenen özenin ve profesyonelliğin çok uzağındaydı. Çocuk doktoru muayeneyi kendi polikliniğinde değil, dahiliye doktorunun odasında yaptı. Sadece kilo ölçümü yapıldı; boy ölçümü dahi alınmadı. Muayene sedyesindeki rulo örtü, önceki hastadan sonra değiştirilmemişti. Üstelik o hastanın ebeveyniyle asansörde karşılaştığımızda, çocuklarında mide ve bağırsak enfeksiyonu olduğunu öğrendim. Yani hijyen sıfır! Doktorun ilgisizliği bir yana, reçeteye yanlış dozda ilaç yazdı. Elimize yalnızca reçete numarasını içeren küçük bir kağıt verildiği için hatayı eczanede öğrendik. Sistem, yanlış doz nedeniyle ilacı sigorta kapsamında karşılamadı. Hastaneyi defalarca aradıktan sonra birine ulaşabildim. “Düzelteceğiz” dediler ama düzeltmediler. Doktorla bizzat konuştuğumda ise hatasını kabul etmedi, üstelik “daha sonra bir daha gelin, yeniden reçete yazarız” gibi ciddiyetsiz bir yanıt verdi. Görüşme sonunda bana “ne yapalım, insanlık hali” diyerek geçiştirdi! Bu yaklaşım, hem hasta güvenliğini hiçe sayan hem de tamamen sorumsuz bir tavır. Daha da kötüsü, bu hatalar yüzünden soğuk havada, gece vakti Esenyurt gibi güvensiz bir bölgede nöbetçi eczanenin önünde hasta kızımla birlikte neredeyse bir saat beklemek zorunda kaldık. Bu durumun bir anne-baba olarak bizde yarattığı stres, endişe ve öfkeyi anlatmak zor. Neyse ki daha sonra kendisini yetkili olarak tanıtan bir beyefendiyle görüştüm; kendisi gerçekten ilgili ve çözüm odaklıydı. Kısa sürede reçeteyi düzelttirdi, eczane ile teyit ettirdi. Bu kişi hariç, kurumda profesyonellikten eser yok. Üstelik tamamlayıcı sağlık sigortasından 3105,24 TL sadece “basit ve kalitesiz bir muayene” için kesilmiş. Hizmet bu kadar kötü, ama ücretler lüks hastane seviyesinde. Hastane yönetiminin bu şikayeti ciddiye almasını, görüşme kayıtlarını dinlemesini ve özellikle ilgili doktor hakkında işlem başlatmasını bekliyorum. İstinye Üniversitesi Liv Hospital, adınızda “üniversite” ve “hastane” geçiyor ama hizmet anlayışınız ne akademik ne de insani.