Acil Serviste Saygısız Ve Tehditkar Doktor Tavrı

Liv Hospital Bahçeşehir Acil Servisi’nde Dr. Nelab Hassam’ın yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

7 Ekim gecesi yaklaşık 02.00–04.00 saatleri arasında, geçmeyen ciddi vücut ağrılarım ve rahatsızlığım nedeniyle acil servise başvurdum. Yapılan kan tetkiklerimde birden fazla değer yüksek çıktı. İlk olarak benimle ilgilenen başka bir doktor durumumu değerlendirerek serum içerisinde antibiyotik tedavisi uyguladı ve o doktorun yaklaşımından memnun kaldım. Şikayet ettiğim hekim bu kişi değildir.

Daha sonra Dr. Nelab Hassam ile görüştüğümde ise tamamen farklı ve son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Yanında bulunan başka bir erkek doktor bana antibiyotik reçete etmek üzereyken kendisi müdahale ederek bunu engelledi. Daha önce aynı Liv Hospital’da iki ayrı sefer reçete edilen ve sorunsuz şekilde kullandığım Avelox’u tolere ettiğimi özellikle söylememe rağmen, “çok tehlikeli, ben yazmam”, “bir gün lazım olur kullanamazsın”, “bu ancak zatürre gibi durumlarda verilir” benzeri ifadeler kullandı. Elbette bir doktorun uygun görmediği ilacı yazmama hakkı vardır; ancak bunun tıbbi gerekçesinin hastaya düzgün biçimde açıklanmasını ve yerine nasıl bir tedavi uygulanacağının söylenmesini beklemek de hastanın en doğal hakkıdır.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir alternatif tedavi önerilmedi, ağrı kesici dahi reçete edilmedi. Üstelik “Bunun için acile neden geldiniz ki? ”, “ağrı kesiciyle geçirmeye çalışın” şeklinde küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Zaten ağrılarım ve şikayetlerim basit ilaçlarla geçmediği için gece saatinde acile başvurmuşken, bu şekilde karşılanmak gerçekten kabul edilebilir değildi.

Olayın beni en fazla rahatsız eden kısmı ise doktorun iletişim şekliydi. Hasta olarak benimle “siz” şeklinde profesyonel bir iletişim kurmak yerine sürekli “sen” diye hitap etti; “hadi git”, “çık buradan”, “yoksa güvenliği çağırırım” şeklinde konuştu. Kendisine yalnızca benimle daha saygılı konuşmasını ve durumum hakkında açıklama yapılmasını istediğimi söyledim. Bunun karşılığında güvenlikle tehdit edilmek, bir hastaya yapılabilecek kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ayrıca Bahçeşehir Liv Acil Servisi’nde doktor odalarının oldukça kalabalık ve gürültülü olması, aynı ortamda birden fazla hastanın ve kişinin bulunması da hasta mahremiyeti açısından ayrıca rahatsız edici. Sağlık sorunlarımızı herkesin duyabileceği bir ortamda anlatmak zorunda kalmak ve kısa süre içinde sürekli farklı doktorlarla muhatap olmak hem iletişimi zorlaştırıyor hem de hastada güvensizlik yaratıyor. Ancak şikayetimin asıl konusu özellikle Dr. Nelab Hassam’ın tavrı ve hasta iletişimidir.

Liv Hospital bizim uzun süredir tercih ettiğimiz, güvenerek geldiğimiz ve sağlık hizmeti için ciddi ücretler ödediğimiz bir hastane. Daha önce memnun kaldığımız birçok doktor da oldu. Tam da bu nedenle böyle bir deneyim yaşamak çok daha büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Özel bir hastaneye ücret ödüyor olmamız bir yana, hiçbir hasta böyle bir üslubu ve kovulurcasına muamele görmeyi hak etmez.

Hastane yönetiminden, ilgili saatlerdeki acil servis kayıtlarının, tetkiklerimin, uygulanan tedavinin ve görevli hekimlerin incelenmesini; Dr. Nelab Hassam’ın hasta iletişimi ve bu olay sırasındaki yaklaşımı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma somut bir geri dönüş verilmesini talep ediyorum.

Bu tarz yaklaşımlar Liv Hospital tarafından normal karşılanacak ve gerekli işlem yapılmayacaksa, ailece yıllardır kullandığımız Liv Hospital Bahçeşehir’i bundan sonra tercih etmeyeceğiz. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmaması halinde konuyu ilgili resmi hasta hakları mercilerine de ileteceğim.