Acil Servis Ve Çocuk Polikliniği Arasındaki Koordinasyon Eksikliği Ve Hijyen Sorunları

30 Temmuz 2026 günü saat 04.00 sıralarında, 14 yaşındaki kızımı yaklaşık altı saat içinde 12–13 kez kusma, baş dönmesi ve ileri derecede halsizlik şikayetleri nedeniyle İstinye Üniversitesi Liv Hospital Bahçeşehir acil servisine getirdim. Özel bir sağlık kuruluşunu tercih etmemizin temel nedeni, acil durumlarda hızlı, koordineli, güvenli ve hasta odaklı bir hizmet alabilme beklentisidir. Ancak yaşadığımız süreç, bu beklentiyi karşılamamış ve hem kızım hem de benim için oldukça yıpratıcı olmuştur.

Acil serviste kızımın yürüyemeyecek durumda olduğunu açıkça belirtmeme rağmen çocuk doktorunun acile yönlendirilmesi yerine, hastanenin diğer ucunda bulunan çocuk polikliniğine gitmemiz istendi. Çocuk polikliniğine ulaştığımızda ise herhangi bir karşılama veya yönlendirme personeli bulunmaması nedeniyle doktoru kendi imkanlarımızla aramak zorunda kaldık. Yürümekte zorlanan, ciddi halsizliği olan bir çocuk hastanın bu şekilde hastanenin içinde dolaştırılması, bize göre hem hasta güvenliği açısından risk oluşturmuş hem de süreç yönetimindeki eksiklikleri açıkça ortaya koymuştur.

Tetkik sürecinde farklı katlar arasında sürekli yönlendirilmemiz, ultrason sırasında görevli hekimin uyandırılmasının beklenmesi, müşahede odasında bulunan tuvaletin hijyen açısından kabul edilemeyecek durumda olması ve temizlik için beklemek zorunda kalmamız, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Serum tedavisinin tamamlanmasının ardından reçete işlemleri için tekrar tekrar hastanenin farklı bölümlerine yönlendirilmemiz de yürümekte zorlanan bir çocuk hasta açısından ciddi bir organizasyon eksikliğine işaret etmektedir. Tüm bu işlemlerin, günümüz koşullarında dijital sistemler veya kurum içi daha iyi bir koordinasyonla çözülebileceği kanaatindeyim. Tüm süreçte yaklaşık 3 saat hastanede kaldık.

Özellikle belirtmek isterim ki, muayenemizi gerçekleştiren çocuk doktorunun yaklaşımı, ilgisi ve iletişimi son derece profesyonel ve takdire şayandı. Şikayetim hekime yönelik değil, tamamen süreç yönetimi, organizasyon eksikliği, hijyen koşulları ve genel hasta deneyimi ile ilgilidir.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin kurumunuz tarafından bir iyileştirme fırsatı olarak görülmesini temenni ediyorum. Bu kapsamda acil ve çocuk polikliniği arasındaki koordinasyonun yeniden düzenlenmesini, yürüyemeyecek durumda olan çocuk hastalar için refakat ve yönlendirme desteği sağlanmasını, hastane içi yönlendirme sisteminin güçlendirilmesini, müşahede odaları ve tuvaletlerin hijyen standartlarının düzenli ve etkin şekilde denetlenmesini ve çocuk hastaların gereksiz şekilde farklı katlar arasında dolaştırılmasını önleyecek uygulamaların geliştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreç hakkında kurumunuz tarafından detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.