05.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden "iştereyon" mağazasından Profilo SS1161 model su sebili satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, ılık su vermesi gereken bölümden de soğuk su geldiğini fark ettim. Ayrıca ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazdan yanık kokusu gelmeye başladı. Bu durumdan endişelenerek hemen ürünün fişini çektim.
Sorunun çözümü için hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tüm yolları denedim. Profilo yetkili servisi evime gelip ürünü inceledi ve ürünün kusurlu olduğuna ilişkin servis raporu düzenledi. Buna rağmen "iştereyon" isimli satıcının kendi görevlileri ürünü inceleyip, Profilo yetkili servisi olmadan, ürünün kusurlu olmadığına karar verdi ve iade talebimi reddetti. Oysa ürün garanti kapsamındaydı ve 9.169 TL’lik ödemeyi tek seferde gerçekleştirdim. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Ürün kusurlu olduğu için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.
Yorumlar