to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün, Reddedilen İade Ve Mağduriyet
Profilo SS1161 model su sebilini 05.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 9.169 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Kocaeli İzmit ilçesinde kullanmaya başladım. Satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazdan yanık kokusu gelmeye başladı. Sorunun güvenlik riski oluşturduğunu fark edip fişten çektim.
Hemen Profilo servisine başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğuna dair servis raporu düzenlendi. Ancak bu rapora rağmen Trendyol uygulaması üzerinde satış yapan "iştereyon" isimli mağaza iade talebimi kabul etmedi ve süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Profilo yetkili servisinden aldığım rapora rağmen iadem kendileri tarafından reddedildi.
Tüm bu süreçte yapılabilecek her şeyi denedim ancak sonuç alamadım. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve hala mağduriyetim giderilmedi. 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Paramın tarafıma iade edilmesini istiyorum
Gelişme
05.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden "iştereyon" mağazasından Profilo SS1161 model su sebili satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, ılık su vermesi gereken bölümden de soğuk su geldiğini fark ettim. Ayrıca ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazdan yanık kokusu gelmeye başladı. Bu durumdan endişelenerek hemen ürünün fişini çektim.
Sorunun çözümü için hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tüm yolları denedim. Profilo yetkili servisi evime gelip ürünü inceledi ve ürünün kusurlu olduğuna ilişkin servis raporu düzenledi. Buna rağmen "iştereyon" isimli satıcının kendi görevlileri ürünü inceleyip, Profilo yetkili servisi olmadan, ürünün kusurlu olmadığına karar verdi ve iade talebimi reddetti. Oysa ürün garanti kapsamındaydı ve 9.169 TL’lik ödemeyi tek seferde gerçekleştirdim. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Ürün kusurlu olduğu için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.
