to read complaints and reviews, or file yours.İste Pasta Yanlış Bir Şekilde Teslim Edildi
İştepasta’dan 3001 kodlu siparişim kapsamında 2 adet pasta ve 20 kutu makaron siparişi verdim. Pastalardan birinin teslimat tarihi 21 Mayıs Perşembe, diğer pastanın teslimat tarihi ise 2 Haziran Salı olarak seçiliydi. Makaronların da 2 Haziran’da teslim edilmesini istemiştim. Buna rağmen 21 Mayıs’ta teslim edilmesi gereken pasta ile 2 Haziran’da teslim edilmesi gereken 20 kutu makaronun tamamı, 20.05.2026 tarihinde, yanlış bir şekilde erkenden teslim edildi.
Ayrıca firmanın kuryesi sitelere ve apartmanlara giremeyeceğini, ürünleri kapıma getiremeyeceğini, benim aşağı inip teslim almam gerektiğini söyledi. Oysa siparişi verirken ürünlerin belirttiğim tarihlerde ve kapıya teslim edilmesini bekliyordum.
Buna ek olarak, 2 Haziran’da teslim edilmesi gereken pastanın 2 Haziran’da da adresime gönderilemeyeceği, ürünü benim gidip almam gerektiği söylendi. Bu nedenle 2 Haziran günü Beylikdüzü’nden Başakşehir’e sadece ürünü teslim almak için gitmek zorunda bırakılıyorum.
Ürünlerin, sipariş verirken belirttiğim tarihlerde ve kapıya teslim şeklinde getirilmesini, bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Merhabalar Derya Hanım Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim incelenmiştir. Siparişleriniz oluşturulurken teslimat bölgeleri, sevkiyat günleri ve teslimat süreçleri internet sitemizde ve ödeme ekranlarında açık şekilde belirtilmektedir. Firmamızın çalışma modeli gereği sevkiyatlarımız günlük bireysel kurye hizmeti şeklinde değil, belirli bölgelere planlı dağıtım sistemi ile gerçekleştirilmektedir. 3001 numaralı siparişiniz için üretim tamamlandıktan sonra tarafınıza planlanan sevk günü bilgisi WhatsApp üzerinden iletilmiştir. 3002 numaralı siparişiniz için ise bulunduğunuz bölgeye sevkiyatın yalnızca Çarşamba günleri gerçekleştirilebildiği bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Ayrıca yapılan telefon görüşmesinde süreç detaylı olarak aktarılmış, iptal talebiniz olmaksızın siparişinizin devam etmesi yönünde onayınız alınmıştır. Sipariş sürecine ilişkin bilgilendirmeler ise; sipariş onayı, sevkiyat ve teslimat aşamalarında e-posta yoluyla müşterilerimize iletilmektedir. Tüm süreç boyunca müşterilerimizin bilgilendirilmesi adına gerekli yönlendirmeler yapılmakta olup, iletişim ve operasyon süreçlerimizin daha da geliştirilmesi adına çalışmalarımız devam etmektedir. Tüm müşteri geri bildirimleri tarafımızca dikkatle değerlendirilmekte olup, hizmet kalitemizi artırmaya yönelik iyileştirmeler düzenli olarak yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
