Randevu Sorununu Çözmek İçin Çağrı Merkezinde Saygısız Davranış

03.03.2026 tarihinde saat 12:10–12:25 civarında İstanbul Üniversitesi Çapa Vatan Yerleşkesi’nde, 0212 414 20 00 numaralı hat üzerinden yaptığım görüşmelerle ilgili idari davranıştan şikayetçiyim. Kızım adına, benim hiçbir bilgim olmadan randevu açıldığını öğrendim. Bunun yanlışlıkla açılmış olabileceğini düşünerek durumu netleştirmek ve gerekirse düzeltmek için operatöre bağlandım.

Toplamda 6–7 kez operatöre bağlanmama ve derdimi anlatmama rağmen beni aktardıkları birim telefonu hiç açmadı; her seferinde hatta bekletildikten sonra ulaşamadım. Yaklaşık 6. aramamda A*** isimli bir çalışan telefona cevap verdi, ancak sorunu anlatmaya çalıştığım anda “Anlatmayın sorununuzu” şeklinde bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte ne randevu ile ilgili bir işlem yapıldı ne de yaşadığım sorunla ilgili en ufak bir çözüm sunuldu.

Hastalara daha iyi hizmet sunabilmek adına kurulan operatör biriminin, hastaları daha da yıpratan ve kurumu itibar açısından zedeleyen bir hâle gelmiş olması son derece üzücüdür. Kurumun adını karalayan bu saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel iletişiminin ve çağrı yönetiminin gözden geçirilmesini talep ediyorum.