İstanbul Seyahat’te Çocuk Bilet Ücretinde Tutarsız Uygulama Ve Kaba Personel Davranışı

Bugün İstanbul Seyahat’in Çorlu–Bursa 13.00 Havalimanı aktarmalı seferine bilet aldım. Bursa’ya daha hızlı gitmek için özellikle bu seferi tercih ettim. 6 yaşındaki oğlumla birlikte yolculuk ediyorum, kendisini kucağımda götürecektim. Yanımdaki 27 numaralı koltuğun boş olduğunu, kimsenin bu koltuğa bilet almadığını özellikle sordum, Çorlu Ağır Bakım yazıhanesinde görevli personel “boş” diyerek herhangi bir yorum yapmadı, çocuğun oraya oturmasına da bir şey söylemedi.

Daha sonra tekrar “nereye kadar boş, çocuk orada oturabilir mi” diye sorduğumda, ilk başta hiçbir şey demeyen aynı görevli bu kez çocuğa mutlaka bilet kesilmesi gerektiğini, aksi halde cezası olduğunu ve havalimanında sorun çıkarılacağını söylemeye başladı. Ben de bir sorun olursa o sırada bilet alabileceğimizi belirttim. Buna rağmen aşağıya inip tekrar geldi ve bu defa “yazıhaneye geçelim, çocuğa bilet keseceğiz” diyerek bizi yazıhaneye çağırdı ve boş gidecek bir koltukta çocuğum oturacak diye bilet ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Yolculuk PNR numaram 6230208, kendi koltuk numaram 28, sonradan satılan koltuk 27’dir.

Daha önce aynı firmayla çocuğumu kucağımda götürdüğüm ve hiçbir sorun yaşamadığımı söylediğimde ise görevli bu kez para konusu gündeme gelince sert ve kaba bir üslup kullanarak karşılık verdi. Hem tutarsız uygulama hem de kullanılan üslup nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum.

İstanbul Seyahat’in çocuk yolcu uygulamaları ve bilet politikası konusunda net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, bu sefer için haksız yere ödetildiğini düşündüğüm çocuk bileti bedelinin iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.